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Martech Insider : focus sur Afineo

Chaque mois, notre newsletter Martech Insider vous fait connaître le meilleur des logiciels qui facilitent le travail des équipes marketing et communication. En ce mois de novembre 2020, nous vous présentons Afineo, plateforme complète de Product Experience Management (PXM), gestion de l’expérience produit en français, dédiée aux retailers et e-commerçants (guide du PXM à découvrir sur cette page). 

Pour cette interview c’est Armelle Allegret, directrice associée, répond à nos questions.

Bonjour Armelle,

pouvez-vous décrire le positionnement d’Afineo ?

Bonjour Jérémie ! Afineo est le pionnier français indépendant de la gestion de l’information produit (depuis 2004) : cocorico ! La plateforme est orientée métier et business : elle reflète le fruit de notre expérience éprouvée en production print et e-commerce, conjuguée avec notre expertise en data et media management. L’objectif est de permettre aux utilisateurs de relever le défi omnicanal en offrant une expérience produit remarquable dans le parcours client.

 Pourquoi cette expérience produit est-elle importante ?

Réponse en vidéo !

Pour résumer : la présentation des produits doit être soignée, car le vendeur n’a qu’une seule chance de faire une bonne impression, surtout dans le cas de la vente en ligne. L’expérience produit en ligne remplace le rôle du conseiller vendeur en point de vente physique : c’est le premier point de contact entre une marque et un client. 

 Cette expérience produit ne doit pas être décevante, bien au contraire : elle doit enchanter le client pour pouvoir influencer sa décision d‘achat.

Les consommateurs exigent désormais des informations complètes, à jour, des conseils d’utilisation, et veulent voir le produit sous toutes ses coutures, à minima en photos. La vidéo, c’est encore mieux pour démontrer un cas d’utilisation ! Le succès de l’application mobile Yuka est révélateur de cette attente de transparence : j’avais noté qu’en novembre 2019, l’application était déjà utilisée par plus de 14 millions de français…

A qui s’adresse la plateforme Afineo ?

Toutes les activités (tous secteurs confondus) qui doivent gérer un grand nombre de références produits ou une gestion complexe des données produits :

  • commerçant,
  • détaillant,
  • e-commerçant,
  • marque ou portefeuille de marques,
  • industriel,
  • distributeur,
  • fournisseur,
  • fabricant.

Quels problèmes résolvez-vous ? Quels bénéfices apportez-vous ?

  • La fin des erreurs, des doublons, des informations erronées, bref des silos de données éparpillés : responsable marketing & communication, chef de produit, référent e-commerce et responsable achat (…) ont accès à un référentiel unique des informations produits.
  • Une image de marque cohérente sur tous les canaux : un workflow de validation permet au décisionnaire de valider l’information et le média associé au produit.
  • SEO : versionning des données par canal de diffusion, indispensable pour les marketplaces notamment.
  • La diffusion d’une offre produit claire et attractive pour le consommateur.
  • Un time to market accéléré, le lancement d’opérations commerciales rentables.
  • L’enrichissement de la description produit, du discours marketing et de la brand identity.
  • La contextualisation de la diffusion de l’offre produit selon le canal de vente.
  • Une relation commerciale fluide entre fournisseur et responsable achat.

La plateforme Afineo favorise par ailleurs le travail collaboratif autour de l’information produit et engendre des gains de temps, de productivité.

Quelles solutions proposez-vous ?

Notre plateforme complète PXM est modulaire pour répondre aux différentes besoins métiers de nos utilisateurs et leur permettre d’évoluer au rythme de leurs besoins et croissances respectives.

Nous déployons des solutions sur mesure (auxquelles peuvent s’ajouter des modules complémentaires) :

  • logiciel PIM (Product Information Management) : gestion des informations produits via un référentiel unique,
  • solution DAM (Digital Asset Management) : gestion des médias liés aux produits (images, vidéos, documents techniques, etc.),
  • plateforme MDM (Master Data Management) : gestion des données de référence, multi-domaines avec plusieurs référentiels (produits, fournisseurs, distributeurs, produits concurrents, ingrédients, magasins, RH, etc.).

Quels sont les principales fonctionnalités de la plateforme Afineo ?

Ce serait trop long de toutes vous les lister. En voici quelques-unes pour illustrer les possibilités :

  • une collecte et une diffusion des informations et médias en multicanal,
  • un nombre illimité d’attributs à associer à vos différentes typologies de produits,
  • un ETL puissant et interconnecté PIM-DAM,
  • des processus automatisés,
  • des vues dynamiques par métiers,
  • des fonctionnalités facilitant le classement et la recherche,
  • la gestion de plusieurs langues, devises, localisation,
  • le nombre de flux d’import/export avec des données structurées et personnalisées pour les marketplaces par exemple,
  • l’édition de catalogue automatisée,
  • etc.

Nos clients apprécient particulièrement l’utilisation conjointe d’un PIM/MDM et d’un DAM au sein d’un système homogène offrant les mêmes performances des deux côtés.

La “Killer Feature” ?

Cela dépend de vos besoins et usages, de votre marché, de votre zone d’intervention, de vos impératifs métiers (…) !

  • Si vous produisez régulièrement des catalogues conséquents, vous allez accélérer la production en utilisant deux de nos modules : Publishing et BAT en ligne.
  • Si vous voulez structurer vos processus métiers: notre workflow de validation paramétrable et l’implémentation de vos règles spécifiques sont fait pour vous.

Si vous voulez mettre en œuvre des opérations promotionnelles rentables en vous basant sur vos données produits et en évitant la rupture de stock (ou le sur-stock) : utilisez le module Performances Produits et Opérations Commerciales.

  • Si votre activité repose sur l’alimentation de flux sur les marketplaces : nos modèles paramétrables  vont vous plaire.
  • Si vous travaillez au sein d’un groupe international dans un contexte multidevises, multilingue, avec des filiales sur tout le globe : notre plateforme MDM est taillée pour répondre aux enjeux d’une organisation de cette envergure.

A quels types de logiciels votre plateforme peut-elle se connecter ?

Les informations produits sont utilisées par différents métiers et services. Nous pouvons alimenter nativement un large éventail de famille de logiciels et garantir l’interopérabilité :

  • Centralisation des informations produits : import depuis tout type d’ERP comme SAP, logiciels PLM, outils CRM, outils de gestion des stocks, import/export via des fichiers Excel, XLS, CSV, TXT, JSON, … ou encore connexion via des web services.
  • Diffusion digitale : la plateforme Afineo permet nativement de gérer les modèles d’import/export de flux de données produits pour un site e-commerce et de nombreuses marketplaces : Amazon, Google Shopping, Proximis, Mirakl, PrestaShop, Magento, Lengow, Cdiscount, Wizaplace, Shopping Flux, OroCommerce, etc.
  • Diffusion point de vente : bornes interactives, tablettes tactiles pour les vendeurs, etc., la technologie permet d’envoyer des données produits synchronisées sur ce type d’appareil pour dynamiser l’expérience en magasin.
  • Catalogue imprimé : automatisation de la création dans la plateforme d’après vos gabarits pour alimenter la mise en page avec les bons textes et la sélection de visuels directement dans Adobe Indesign.

Comment accompagnez-vous vos clients ?

L’utilisation de notre plateforme est envisagée dans un contexte de transformation digitale.

Selon la demande et le degré de maturité des équipes en interne chez le client,

nous pouvons :

  • réaliser un audit d’opportunité,
  • travailler avec les métiers concernés pour cadrer le projet,
  • identifier toutes les contraintes (comme le stack technologique),
  • configurer la plateforme qui correspond aux enjeux métiers et business,
  • dispenser des formations adaptées pour transférer les compétences essentielles à l’autonomie,
  • animer des ateliers pratiques,
  • assurer la maintenance et le support.

Quels sont vos objectifs pour 2021 ?

  • Relever de nouveaux défis technologiques pour permettre à nos clients d’aller encore plus loin : notre associé CTO, Emmanuel Monbrun, est toujours en quête de nouvelles problématiques à résoudre. Chaque année la plateforme s’enrichit de nouvelles fonctionnalités. 
  • Faire preuve de pédagogie dans l’usage des nouvelles technologies qui bousculent les habitudes de travail pour certains. 
  • Faire prendre de la hauteur à nos clients : démontrer la puissance de notre plateforme PXM, inciter à exploiter tout son potentiel pour mettre en œuvre des expériences produit convaincantes. 

Les recrutements se sont par ailleurs accélérés, à la fois pour mieux servir nos clients actuels et futurs, mais aussi pour rendre la société plus visible auprès des décideurs. 

De nombreux projets exaltants se développent en coulisses sur tous les tableaux ! 

Comment voyez-vous l’évolution de votre marché ?

L’expansion du digital n’est plus une option mais une nécessité.

Plus que jamais, la crise actuelle,  nous montre que le e-commerce via la livraison à domicile, le drive, le click&collect est devenu le saint graal de la survie de tous les commerçants, quel que soit leur taille. Cette digitalisation impose l’utilisation de logiciels collaboratifs comme le nôtre, les entreprises ne peuvent plus capitaliser sur Excel et doivent s’organiser pour diffuser leur produits rapidement, efficacement tout en apportant de réels outils aux collaborateurs qui sont en première ligne. 

A toutes fins utiles, nous constatons chez la plupart de nos utilisateurs un gain de productivité de + 80 %. Cette réactivité permet d’anticiper la mise sur le marché de l’offre produit en la contextualisant selon le canal de vente !

 A propos d’Afineo :

  • Fondée en : 2004
  • Aucune levée de fonds : éditeur 100 % français, 100 % indépendant
  • Localisation(s) : Voiron, France
  • Nombre de clients : + de 30 clients – utilisation de nos solutions en français, anglais, espagnol avec gestion du multilingue et multi-devises.
  • Clients français principaux : Millet Mountain Group, Promod, JouéClub, Groupe Nature, Agapes Restauration, Total, Botanic, BUT, Alliance Marine ou encore Baron Philippe de Rothschild, etc.
  • Principaux compétiteurs : Contentserv, Akeneo, Riversand .

Merci Armelle pour ton temps et la précision de tes réponses.

Chez SaaS Advisor, nous avons plusieurs missions à succès auprès de grands groupes incluant des outils de PIM/DAM. Envie d’en savoir plus ?

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