Martech Insider : Focus sur Synomia et les insights data !

Dans le cadre de notre Newsletter Martech Insider, nous proposons chaque mois de présenter une technologie marketing qui mérite d’être mise en avant. Pour avril 2019, nous avons choisi de mettre l’accent sur un acteur français, Synomia. L’entreprise propose un modèle hybride, avec des technologies d’intelligence artificielle encapsulées dans des applications ou en appui de prestation de conseil au service des marques et des agences pour les aider à tirer de la valeur et des insights de leurs data, et gagner en croissance et en efficacité. C’est Maurice Ndiaye, Directeur associé, qui a accepté de répondre à nos questions et de nous parler des spécificités et du positionnement de Synomia.

Saas Advisor n’a aucun accord commercial avec les éditeurs logiciels mis en avant

Bonjour Maurice,

Pouvez-vous décrire votre positionnement ?
Nous produisons des insights data à partir d’une combinaison d’algorithmes d’IA de traitement du langage et de consulting. Nous aidons ainsi :

• les marques à se rapprocher de leurs publics et à se distinguer de leur concurrence pour créer de la croissance.
• les agences à gagner en efficacité et en impact dans leur conseil et leurs activations

Sur quelles décisions les aidez-vous ?
Nous orientons les décisions stratégiques et les opérations de nos clients sur plusieurs dimensions :

• Comment déployer une stratégie digitale performante ?
• Comment optimiser ses parcours client ?
• Comment cartographier un écosystème de marque ?
• Comment créer des contenus performants ?
• Comment optimiser ses achats media ?
• Comment paramétrer ses outils de weblistening, ou DMP, etc…
• Comment traiter les données textuelles d’étude et de sondage?
• Comment analyser la voix de mes clients?

Quels problèmes résolvez-vous ?
Plus globalement, nous nous concentrons sur la résolution de 3 problèmes :

1. Comment aller plus vite dans la découverte d’insights ?
2. Comment aller plus loin dans la compréhension de ses insights ?
3. Comment enrichir la détection d’insights par l’hybridation des sources de data ?

Dans le premier cas, une promesse sur la productivité, dans le second cas une promesse sur l’impact (comment dépasser la barrière du So What ?), et dans le troisième une promesse sur l’hybridation des sources de data.

Quels sont les principales fonctionnalités de Synomia ?
Nous disposons d’une suite technologique constituée :

• D’applications prepackagées disponibles sur étagère permettant d’exploiter notre techno en toute autonomie pour des utilisations spécifiques : audit sémantique, création de contenu, stratégie SEO/SEA…
• De dispositifs sur mesure de traitement de donnée opérés par des consultants pour des problématiques plus complexes : cartographie, persona, parcours…

Nos algorithmes d’IA permettent de réaliser des tâches d’identification de concept, de classification, d’analyse du sentiment, et clustering.

Votre “Killer Feature” ?
La détection non supervisée de sujets dans un corpus (social, enquêtes, web, pdf, xls…). Dit autrement, nous sommes capable d’automatiser la détection d’idées dans les contenus analysées, sans biais ni a priori

Des interconnexions de Synomia avec d’autres outils ?
La plateforme Synomia permet d’exploiter tous les types de données textuelles.

Elle peut être alimentée et nourrir les outils de :

• Web listening,
• CRM,
• QO,
• Chatbots,
• Google,
• TGI
• SEO…

Pouvez-vous nous parler de votre politique d’API ?
Nous déroulons notre feuille de route de développement de connecteurs avec les API pour nous interfacer avec un nombre croissant de plateformes.

Quel est votre process d’onboarding client ?
L’onboarding est une des phases essentielles de la réussite : autant pour rassurer nos prospects en avant-vente, que pour la Life time value et le renouvellement de nos clients.
C’est pourquoi nous avons mis en place une équipe dédiée à nos clients (Consultants Data, Success Managers, Account Directors…) pour s’assurer que toute la valeur de nos outils sera exploitée.

Comment se passe le support pour les clients Synomia ?
C’est un support client en continu. On essaie au maximum d’anticiper les questions de nos utilisateurs en étudiant leur comportement sur nos outils, en prenant en compte leurs enjeux, en essayant au maximum de les aider.
On privilégie le canal téléphonique, et on met à leur disposition des usecase et des tips récoltés auprès de tous nos clients.
On vient également de mettre en place un club utilisateur, parce que l’on est persuadé que ceux qui parlent le mieux de nos solutions sont ceux qui les utilisent.

Quels sont vos objectifs pour 2019 ?

• Continuer à développer notre activité sur nos deux piliers tech et tech+consulting.
• Poursuivre notre dynamique d’innovation continue pour répondre à la maturité croissante des décideurs

Comment voyez-vous l’évolution de votre marché ?
On voit bien que la technologie se diffuse de plus en plus rapidement, que les workflows s’adaptent, et que les acteurs se questionnent de plus en plus. Sur le data-driven, sur la customer centricity, et de façon plus générale sur la place et la valeur des insights.
Les organisations, marque comme agence, ont besoin d’assoir et piloter leur transformation digitale autour de plateformes 360 de data intelligence.

Nous sommes persuadés qu’après la frénésie de la collecte, le marché se tourne désormais vers le traitement de la donnée et son activation.

• Que faire de toutes les données accumulées ? Comment les articuler entre elles ?
• Comment les faire atterrir pour en tirer de la valeur à tous les niveaux de l’entreprise, des opérations jusqu’aux directions générales ?

Merci Maurice pour ton temps et la précision de tes réponses !

Maurice Ndiaye, Directeur Associé 📈 Synomia

A propos de Synomia

• Fondée en : 2001
• Localisation(s) : Boulogne Billancourt
• Nombre d’employés : ~50 personnes
• Nombre de clients : 200 comptes clients actifs
• Principales références : Nous travaillons avec tout type d’organisation, des grands groupes français et internationaux, des ETI, des agences de communication et marketing, des instituts et cabinets de conseil…
• Levées de fonds : Aucune
• MRR : Joker ! 😉
• Principaux concurrents : Quid, IBM Watson, Lexalytics

Insights data – Synomia, intelligence artificielle et consulting au service des marques et des agences !

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