Los consultores especializados en Customer Data Platforms (CDP) y Consent Management Platforms (CMP) desempeñan un papel cada vez más estratégico en las empresas que desean centralizar, activar y gobernar los datos de sus clientes cumpliendo la normativa vigente. Para cumplir con su misión, estos expertos se apoyan en un stack tecnológico avanzado, compuesto por herramientas SaaS capaces de gestionar flujos de datos complejos, unificar identidades múltiples, orquestar activaciones de marketing y garantizar una recogida conforme a las normativas (RGPD, CCPA…).
En este artículo, te ofrecemos una panorámica de las principales herramientas SaaS utilizadas por los consultores CDP/CMP. Estas herramientas cubren diferentes áreas: recolección y tracking, unificación de datos, gestión del consentimiento, análisis de comportamiento, activación de marketing y colaboración entre equipos. Cada sección detalla los casos de uso, beneficios y plataformas de referencia en el mercado.
1. Customer Data Platforms (CDP): centralizar y estructurar los datos del cliente
El núcleo del trabajo de los consultores CDP consiste en reunir, estructurar y explotar los datos del cliente provenientes de múltiples canales. Para ello, se apoyan en plataformas SaaS especializadas: las CDP.
Entre las soluciones más utilizadas:
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Tealium AudienceStream: CDP flexible y potente, integrada de forma nativa con su gestor de etiquetas Tealium iQ. Ideal para arquitecturas modulares.
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Treasure Data: robusta y diseñada para gestionar grandes volúmenes de datos, orientada al data science, IA y automatización.
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BlueConic: muy enfocada al negocio, permite a los equipos de marketing gestionar activaciones sin depender del equipo técnico.
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Imagino: solución francesa en fuerte crecimiento, diseñada para retail y e-commerce, con un enfoque centrado en el ROI.
Estas herramientas permiten unificar identificadores de cliente, crear segmentos dinámicos y activarlos en plataformas externas (emailing, publicidad, personalización web…).
Los consultores CDP utilizan estas plataformas para transformar flujos de datos brutos en palancas de marketing activables. Se convierten así en garantes de una explotación centralizada, eficiente e inteligente de los datos del cliente.
2. Consent Management Platforms (CMP): gestionar la conformidad y la transparencia
Con unas regulaciones de privacidad cada vez más estrictas, las empresas deben contar con soluciones sólidas para recoger, gestionar y trazar los consentimientos de sus usuarios. Aquí es donde intervienen los consultores CMP.
Las plataformas más utilizadas:
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Didomi: solución francesa muy extendida en Europa, permite una gestión detallada de las preferencias del usuario en web, móvil y apps internas.
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OneTrust: líder mundial, especialmente eficaz para entornos internacionales con complejidad legal elevada.
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TrustCommander (Commanders Act): bien integrada en estrategias data-driven, permite conciliar conformidad y rendimiento.
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Usercentrics: ergonómica y fácil de integrar, ideal para pymes o empresas con necesidades de implementación rápida.
Los consultores CMP configuran estas herramientas para asegurar una recogida conforme al reglamento, minimizando el impacto en la experiencia del usuario.
Hoy, las CMP son imprescindibles en cualquier estrategia de datos. Los consultores CMP juegan un papel clave articulando transparencia, cumplimiento y eficiencia de marketing.
3. Herramientas de tag management y recopilación de datos: sentar las bases
Antes de centralizar y explotar datos, es esencial recolectarlos de forma fiable, detallada y conforme. Los consultores CDP/CMP utilizan herramientas de tag management y tracking avanzadas.
Algunas referencias del mercado:
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Google Tag Manager (GTM): solución gratuita y ampliamente utilizada, ideal para estructurar la recogida en canales web.
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Tealium iQ: complemento perfecto de AudienceStream, con funcionalidades avanzadas de gestión de etiquetas y orquestación de datos.
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Segment by Twilio: combina recopilación, unificación y routing de datos, muy valorada por su facilidad de uso y variedad de integraciones.
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Commanders Act: solución europea centrada en la gobernanza de datos y rendimiento del marketing.
Los consultores configuran estas herramientas para estandarizar la recopilación, mejorar el rendimiento y garantizar una trazabilidad fiable en todos los recorridos del cliente.
Una recopilación sólida es la base de cualquier proyecto CDP o CMP duradero y eficaz.
4. Herramientas de activación y orquestación de marketing: convertir datos en acción
Una vez estructurados los datos del cliente, el reto es activarlos en los canales adecuados con mensajes personalizados. Los consultores CDP ayudan a seleccionar e integrar herramientas de activación compatibles con su CDP.
Entre las herramientas SaaS más conectadas a una CDP:
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Salesforce Marketing Cloud: potente pero complejo, destinado a grandes empresas con alta madurez en marketing.
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Adobe Journey Optimizer: nueva generación de activación omnicanal y automatizada en el entorno Adobe.
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Braze: ideal para apps móviles y activación en tiempo real (push, email, SMS…).
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Customer.io: solución flexible para automatizar secuencias de marketing basadas en el comportamiento.
Los consultores se aseguran de que los datos se activen de forma relevante, en el canal adecuado y en el momento oportuno, según los segmentos y recorridos definidos en la CDP.
La activación es la parte visible del trabajo CDP: gracias a estas herramientas, los consultores transforman los datos en experiencias personalizadas de alto impacto.
5. Herramientas de análisis y visualización de datos: dirigir por el rendimiento
Recopilar y activar datos es crucial. Pero para gestionar bien una estrategia, hay que medir el impacto, identificar insights y ajustar las acciones. Los consultores CDP/CMP se apoyan en herramientas analíticas potentes.
Plataformas de referencia:
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Google Looker Studio: gratuito y potente, visualiza datos procedentes de plataformas CDP/CMP.
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Tableau: solución avanzada de data visualisation, muy usada en grandes corporaciones.
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Power BI: integrado en Microsoft, útil para quienes ya trabajan con su ecosistema.
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Mixpanel: análisis de comportamiento ideal para productos digitales, con funnels y segmentos dinámicos.
Estas herramientas permiten crear dashboards, medir ROI de activaciones, evaluar el rendimiento por segmento y afinar el targeting.
El análisis es el hilo conductor de un proyecto CDP/CMP exitoso. Gracias a estas herramientas, los consultores ofrecen una lectura clara y accionable de los resultados.
6. Herramientas de colaboración y documentación: estructurar los proyectos
Los proyectos CDP/CMP suelen ser transversales e implican equipos de marketing, técnicos, data y legales. Para garantizar una implementación fluida, los consultores recurren a herramientas de gestión de proyectos y documentación.
Entre las más utilizadas:
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Notion: ideal para centralizar especificaciones, actas y documentación funcional.
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Asana / Trello / ClickUp: según la organización, cada una permite seguir tareas, plazos y responsables.
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Miro: útil para modelar recorridos cliente, flujos de datos y mapas de soluciones.
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Slack / Teams: para la comunicación diaria entre los equipos del proyecto.
Estas herramientas aseguran una colaboración fluida, documentada y alineada en todas las etapas del proyecto.
Conclusión
Los consultores CDP y CMP están en la intersección entre tecnología, marketing, datos y cumplimiento. Para apoyar a sus clientes, necesitan un stack SaaS completo, modular y perfectamente interconectado. Desde la recopilación hasta la activación, cada herramienta juega un papel esencial en una estrategia de datos eficaz y responsable.
En SaaS Advisor, nuestros consultores CDP/CMP dominan estas herramientas y te ayudan, tanto en lo estratégico como en lo operativo, a elegir, integrar y optimizar tu stack, garantizando además el cumplimiento normativo. Más allá de las herramientas, creemos que el CRM, potenciado por datos unificados y analítica avanzada, es la columna vertebral de tu stack tecnológico: una base sobre la que construir relaciones duraderas, ágiles y personalizadas con tus clientes.
