Martech Insider : Agorapulse, Social Media Management !

Dans le cadre de notre Newsletter Martech Insider, nous proposons chaque mois de présenter une technologie marketing qui mérite d’être mise en avant. Pour février 2019, nous mettons l’accent sur une belle réussite française : Agorapulse!
Agorapulse est d’ailleurs la seule solution française de Social Media Management, qui (sans levée de fonds) connait une forte croissance à l’international face à des concurrents (Hootsuite, Sprout Social…) qui ont levé quant à eux plusieurs dizaine de millions de dollars. L’entreprise peut en outre se targuer d’un MRR de 600 000 euros. C’est Marin Lemay, Country Manager France qui a accepté de répondre à nos questions et de nous parler des spécificités d’Agorapulse.

Saas Advisor n’a aucun accord commercial avec les éditeurs logiciels mis en avant.

Bonjour Marin,

Pouvez-vous décrire le positionnement de votre outil ? Agorapulse est un outil de management des réseaux sociaux pour les Social Media Managers, qui permet de gérer les conversations et les publications sur les réseaux sociaux depuis une seule et même plateforme.
Nous sommes le seul acteur français sur ce segment de marché, notre outil est en self-service depuis notre site web et nous ciblons avec un tarif compétitif, les organisations de taille moyenne.

Quelles est votre proposition de valeur ? La principale valeur ajoutée d’Agorapulse est d’organiser le “chaos” des réseaux sociaux en un flux structuré, ce qui permet aux social manager d’effectuer leurs tâches quotidiennes avec sérénité et efficacité : Principalement la publication de messages sur différents réseaux et la réponses aux questions et commentaires.

Quels sont les les principales fonctionnalités d’Agorapulse ?

L’outil offre en une seule interface la possibilité de :

• Publier sur les principaux réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Instgram, Linkedin, Youtube et Google Plus)
• Tenir un calendrier de gestion des publication à venir avec un système de programmation
• Centraliser tous les messages entrants (messages privés, commentaires, reviews, mentions…)
• Faire émerger les principaux mots-clés et phrases pertinents publiés par la communauté sur les réseaux précédemment cités
• Faire ressortir les principaux KPIs de performance (engagement, reach, partages…)
• Réaliser des reporting de performance des publications effectuées

Votre “Killer Feature” ?
Nous n’avons pas une, mais deux Killer Features !
La première, apparue en 2012, est notre système d’inbox qui permet en un clin d’oeil d’identifier les messages entrants nécessitant un traitement. Nous étions le premier outil à proposer une inbox pour les réseaux sociaux. Beaucoup copiée depuis, jamais égalée 😉
La seconde, pour un acteur s’adressant aux SME, est de proposer un outil proche des solutions grands comptes mais à un tarif abordable, intuitif et spécialement pensé pour les organisations de taille moyenne.

Des interconnexions avec d’autres outils ? Pouvez-vous nous parler de votre politique d’API ?
Nous n’avons pas d’API et pas d’interconnexions à part avec Bitly pour le moment. A ce stade de notre développement, nous commençons à étudier des ponts qui nous semblent intéressants, notamment avec des outils comme Slack pour renforcer la notion de travail en équipe.

Quel est votre modèle tarifaire ?
Nous avons pensé notre modèle avec 4 packs s’adaptant à la taille de l’entreprise.
Nous ajoutons principalement la possibilité de brancher plus de comptes sociaux à Agorapulse et des utilisateurs supplémentaires, ainsi que des fonctionnalités comme celles facilitant le travail collaboratif (workflow, attribution d’actions, validation des publication etc.)

• Le premier pack est pensé pour une organisation “solo” à partir de 39 € / mois
• Le second pour les PME à 79€ / mois
• Puis pour les agences à 159 € / mois
• Enfin pour les grands comptes à 239 € / mois

Pouvez-vous nous en dire plus sur votre process d’onboarding clients ?
Notre modèle étant celui d’un outil en self service très facile d’utilisation, la majorité de nos onboarding se font sans notre intervention. Nous proposons cependant un onboarding personnalisé pour nos clients “VIP” s’engageant sur des plans supérieurs à 199 € / mois.

Comment se passe le support pour les clients Agorapulse ?
Notre équipe customer support / success est composée d’une quinzaine de personnes et fournit un support 24h sur 24 et 7 jours sur 7 en 4 langues dont le français. Notre temps de réponse moyen est de 30 minutes et nous sommes d’ailleurs l’un des outils les mieux notés pour la qualité son support.

Quels sont vos objectifs pour 2019 ?
Nous souhaitons poursuivre notre croissance de 50% annuelle via un investissement renforcé sur le produit et le marketing local (en Europe et en France notamment).
Sur le produit, notre équipe R&D travaille notamment sur des fonctionnalités unifiées (Calendrier, Inbox, Rapports), et d’autres projets liés à la publication sont également dans les tuyaux.

Comment voyez-vous l’évolution de votre marché ?
Le marché du Social Media Management a commencé à se concentrer, et cette concentration va se poursuivre car il est de plus en plus difficile d’offrir un service et un produit de qualité sans investissements significatifs.
Pour y répondre, nous devons constamment innover côté produit tout en conservant notre qualité de service.

Merci Marin pour ton temps et la précision de tes réponses !

Marin Lemay, Country Manager France 📈 Agorapulse

A propos d’AgoraPulse

• Fondée en : 2012
• Localisation(s) : Paris (France) / Plusieurs personnes à l’étranger en remote working
• Nombre d’employés : 48 personnes
• Nombre de clients : 4 800 (30% agences, 60% SME)
• Principales références FR :Deliveroo France, Skiset, Pierre Fabre, Mr. Flight, Bouygues Energies
• Levées de fonds : 250 000€ en seed
• MRR : 600 000€
• Principaux concurrents : Sprout Social, Hootsuite

Social Media Management – Agorapulse, une réussite française !

Chez SaaS Advisor, nous avons plusieurs missions à succès auprès de grands groupes et nous travaillons avec plusieurs éditeurs du marché. Envie d’en savoir plus ?

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