Los días 23 y 24 de abril, Saas Advisor, en colaboración con Audiense, lanzó "Hybrid", el primer evento en Francia dedicado a la hibridación de datos en Social Media. Estas dos noches, organizadas tanto en línea como en presencia, contaron con la participación de numerosos expertos de renombre, ofreciendo intercambios tan apasionantes como enriquecedores.
En esta ocasión, Lionel Fumado, Responsable de Comunicación, Datos, IA y Desempeño en Orange, respondió a nuestras preguntas sobre social media. Para ver el video, haz clic a continuación.
¿Cómo se manifiesta la hibridación de datos en Orange?
"La hibridación de datos en Orange es un tema que está en el corazón de nuestro análisis de datos. Lo que es importante es captar todos los insights de clientes, consumidores y nuestras audiencias. En el Search Listening podemos obtener intenciones, en el análisis conversacional en redes sociales podemos obtener satisfacción, NPS, etc. Por lo tanto, es fundamental tener una visión híbrida y completa, incluso compleja, de los datos."
¿Qué es lo que más te ha impresionado en la evolución de los datos de consumidores en los últimos años?
"En términos de datos de consumidores, hay muchas cosas que evolucionan muy rápidamente. Primero: la regulación. Cada vez es más complicado trabajar con datos, y Orange es muy vigilante en cuanto al respeto de la privacidad y los datos personales. Segundo: la rapidez en la evolución de los usos. Hoy en día se habla mucho de TikTok y no hay que descuidar las plataformas de video, la influencia, Twitch también, que es una plataforma muy interesante en términos de compromiso. Y tercero: la velocidad a la que se desarrollan las herramientas para los responsables de comunicación y marketing, y aquí lo interesante es que vamos hacia una mayor simplicidad de uso con herramientas cada vez más completas."
¿Cuáles serán tus principales retos en Social Media en 2024 en Orange?
"Orange ya está muy presente en las redes sociales, pero evidentemente todavía tenemos retos en Social Media. El primero será ser una marca de servicios aún más cercana al consumidor. Nos damos cuenta de que la demanda de creación de contenidos de servicio en tiempo real, al menos a corto plazo, es muy importante; somos muy solicitados para la producción de contenidos cortos que respondan a necesidades muy concretas. Y en segundo lugar: la aparición de redes sociales como TikTok, donde se nos espera mucho, y Orange Francia se está preparando para abrir una cuenta en TikTok en junio."
¿Qué papel juega la inteligencia artificial en tu estrategia de Social Media?
"Orange es una empresa en la que tenemos la suerte de poder probar muchas herramientas de innovación, y la IA generativa forma parte de ello, así que en el ámbito de la comunicación, datos, web y redes sociales, utilizamos hoy en día la inteligencia artificial. Lo interesante es que esto nos ayudará a acelerar nuestros análisis conversacionales, análisis de social listening, de palabras clave... Nos permitirá ser más rápidos en los insights que generamos sobre la producción de contenidos. La IA generativa también es una ayuda para producir contenido, ya sea textual o visual, teniendo en cuenta que trabajamos en dos frentes, ya que trabajamos mucho con contenidos periodísticos y la inteligencia artificial nos permitirá, desde un punto de vista técnico, optimizar en términos de SEO y palabras clave."
¿Cuáles son los principales beneficios y limitaciones de la hibridación de datos para los responsables de marketing, según tu opinión?
"Con la hibridación de datos, siempre estamos con el problema del big data, donde tenemos muchos datos, lo que requiere ser astuto en la forma de elegir y tratar los datos. Siempre tenemos el síndrome de tener demasiados datos, recoger mucha información y no saber qué hacer con ella, por lo que el desafío es preguntarse '¿Qué queremos hacer?', '¿Cuál es el impacto que queremos tener?' y buscar los datos híbridos que respondan a nuestros desafíos de impacto."
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