Si tienes aunque sea un conocimiento básico del mundo del martech, probablemente hayas oído hablar de Sprinklr. Es un gigante de la industria que ofrece múltiples servicios, rivalizando con compañías como HubSpot. Es una herramienta compleja y poderosa que permite a las empresas gestionar la experiencia del cliente de la A a la Z. Sin embargo, como ocurre con la mayoría de las tecnologías, hay muchas palabras de moda en torno a ella, pero no mucha claridad sobre lo que realmente puede hacer.
En Saas Advisor, sabemos lo abrumador que puede ser estar en medio de toda esta tecnología, así que estamos aquí hoy para aclarar cualquier confusión que puedas tener sobre Sprinklr, lo que hace y cómo puedes aprovecharlo al máximo.
Hoy, cubriremos los siguientes temas para proporcionarte el conocimiento que necesitas sobre Sprinklr:
- ¿Qué es Sprinklr?
- ¿Dónde encontrar una demostración de Sprinklr?
- ¿Quiénes son los competidores de Sprinklr?
- ¿Cuánto cuesta Sprinklr?
Comencemos.
¿Qué es Sprinklr?
Sprinklr es una robusta y potente Plataforma de Experiencia del Cliente (también conocida como CXM) que abarca todas las experiencias digitales del cliente. Es una plataforma extremadamente popular que utilizan muchas grandes empresas para marketing, publicidad, investigación y más. La plataforma es un programa SaaS con paneles dinámicos que se divide en cinco partes:
- Modern Engagement: Una solución de gestión de redes sociales que permite a las empresas gestionar redes sociales a través de 35 canales e incluye Publicación y Participación, Gestión de Comunidades, Participación Distribuida, y más.
- Modern Marketing: Una solución de contenido que permite a las empresas ofrecer el contenido adecuado a sus audiencias en el momento adecuado, así como una multitud de funcionalidades incluyendo Gestión de Activos Digitales (DAM), Automatización de Flujos de Trabajo, Análisis de Contenidos, y más.
- Modern Advertising: Una solución de gestión de campañas compuesta por diversas funcionalidades como un Compositor de Anuncios, Administrador de Anuncios, Administrador de Audiencias, Biblioteca Creativa, Ejecución de Campañas, Optimización de Campañas, Informes Pagados/Propios/Obtenidos, entre otros. Sprinklr describe que permite esfuerzos publicitarios precisos y personalizados, obteniendo el mejor ROI.
- Modern Research: Una herramienta de investigación que permite a las empresas medir métricas de equidad de marca al obtener una comprensión en tiempo real de la conciencia de marca, percepción del producto, lealtad del cliente y satisfacción del usuario. Incluye Benchmarking, Insights de Productos, Insights Visuales, y más. Aquí es donde se puede realizar la escucha social.
- Modern Care: Una solución de servicio al cliente que permite a las empresas aplicar tecnologías impulsadas por IA para proporcionar atención al cliente a gran escala. Incluye Atención a la Marca, Atención entre Pares, Autoatención, y más.
Las empresas pueden elegir qué funcionalidades necesitan, así que no te preocupes si esto parece un poco abrumador. Sprinklr funciona como un sistema de paneles que se pueden acceder desde una página de inicio universal. Aunque ciertos empleados pueden tener más acceso que otros (administradores, gerentes, etc.), es una herramienta increíblemente compleja y colaborativa que permite una sensación de armonía en múltiples departamentos.
En sus propias palabras, Sprinklr te permite “aprovechar la capacidad de colaborar entre equipos y canales con una vista unificada del cliente, contexto y contenido para crear mejores experiencias para tus clientes.”
¿Dónde Encontrar una Demostración?
Si Sprinklr suena como una solución que podría ser útil para tu negocio, es posible que te preguntes dónde puedes encontrar una demostración. Hay un video de tres minutos que puedes encontrar haciendo clic aquí que te ofrece un resumen de la plataforma, lo que hace y cómo puedes beneficiarte de ella.
Para avanzar más, necesitarás solicitar una reunión con el equipo de Sprinklr para discutir tus necesidades y encontrar una propuesta que se ajuste a tus requerimientos.
¿Quiénes son los Competidores de Sprinklr?
Debido a que Sprinklr es una plataforma tan grande con tantas capacidades, tiene diferentes competidores en diferentes sectores. Los hemos desglosado en los cinco servicios que ofrece Sprinklr:
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Modern Engagement:
- HubSpot Marketing Hub
- Hootsuite
- Sprout Social
- Falcon.io
- AgoraPulse
- Zoho Social
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Modern Care:
- Zendesk
- Freshdesk
- Zoho Desk
- Sprout Social
- Reputation
- Salesforce Digital Engagement
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Modern Research:
- Hootsuite
- Meltwater
- Brandwatch
- Netbase Quid
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Modern Marketing:
- Content Studio
- GatherContent
- UpContent
- Oracle Content Marketing
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Modern Advertising:
- Smartly.io
- SEM Rush
- Marin Software
- AdRoll
- HubSpot Marketing Hub
- Mailchimp
- SharpSpring
Como puedes ver, Sprinklr es un gigante en el mundo de la tecnología con muchos competidores. Esto es por una buena razón: Sprinklr tiene una cantidad masiva de capacidades y cuenta con clientes muy notables como L’Oréal, Louis Vuitton, Adobe, EasyJet, IBM, y más.
¿Cuánto Cuesta?
Lamentablemente, Sprinklr no proporciona información pública sobre precios. Debes tener una reunión con el equipo de Sprinklr para discutir las necesidades de tu empresa y recibir esa información. Sin embargo, sabemos que las empresas pueden optar por utilizar solo una o dos de las funcionalidades ofrecidas, mientras que otras pueden decidir desplegar toda la plataforma. Esto, por supuesto, cambiará el precio. El tamaño de tu empresa y la cantidad de usuarios también determinarán el precio final. Cabe destacar que Sprinklr tiende a ser más caro que sus competidores. Existe un proceso de RFP que se llevará a cabo con el equipo de Sprinklr para definir los términos, licencias y precios para tu empresa. Estos procesos pueden ser complicados y llevar mucho tiempo, sin embargo, en Saas Advisor, esta es nuestra especialidad.
En Saas Advisor, hemos completado varias misiones para nuestros clientes en relación con la plataforma Sprinklr, y ahora somos un socio certificado de Sprinklr.
¿Tienes preguntas sobre Sprinklr o cómo podemos ayudar a tu empresa a implementarlo?
