Los días 23 y 24 de abril pasados, Saas Advisor organizó « Hybrid » en colaboración con Audiense, el primer evento de Social Media dedicado a la hibridación de datos en Francia. Numerosos invitados de alto nivel hicieron que estas dos noches, tanto en línea como presenciales, fueran tan apasionantes como enriquecedoras.
En esta ocasión, Sandrine Martin, Jefa de Social Intelligence, respondió a nuestras preguntas sobre redes sociales.
¿Cómo se manifiesta la hibridación de datos en Moët Hennessy?
«Se manifiesta a través de los dashboards en los que contamos con diferentes conjuntos de datos para responder a preguntas muy específicas, con una narrativa también precisa en estos dashboards para que cada conjunto de datos encuentre su lugar en el insight y pueda responder a estas preguntas de negocio.»
¿Qué es lo que más le ha impresionado en la evolución de los datos de consumidores en los últimos años?
«¡La inteligencia artificial! Y el acceso a los datos se ha facilitado. Eso me ha impresionado realmente. En pocos meses, ha habido muchas evoluciones y ha facilitado mucho la lectura de los datos.»
¿Cuáles serán sus principales desafíos en Social Media en 2024 en Moët Hennessy?
«El insight. Es darle sentido a estos datos, a esta hibridación de datos, responder a preguntas más estratégicas y asegurarse de que no solo se miren KPIs, sino también de interpretar los datos y hacer que proporcionen insights valiosos para el negocio.»
¿Qué papel jugará la inteligencia artificial en su estrategia de Social Media?
«Mi departamento se centra en los insights, por lo que la inteligencia artificial será clave para la interpretación de los datos: explicar lo que está sucediendo en ciertos gráficos y no pasar tanto tiempo explicando los gráficos. Incluso, hacer que un usuario común pueda acceder a la plataforma y entender los dashboards gracias a la inteligencia artificial, o que pueda plantear preguntas y obtener respuestas generadas por IA.»
¿Cuáles son los principales beneficios y limitaciones de la hibridación de datos para los responsables de marketing, según usted?
«El principal beneficio es obtener respuestas más claras y detalladas. La limitación es que a veces se tiene demasiada información y no se sabe qué dato utilizar para responder a nuestra pregunta.»
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