Un comparativo de soluciones de Gestión de Redes Sociales es esencial para elegir la herramienta que mejor se adapte a su estrategia en redes sociales. Este es un mercado altamente competitivo donde numerosos proveedores se posicionan, ya sea con soluciones específicas o integrando un módulo dedicado dentro de una suite más amplia. La oferta es vasta y está diseñada para todo tipo de empresas, desde herramientas freemium hasta suites completas pensadas para ser desplegadas en grupos internacionales.
Para estos actores, se trata de ofrecer una solución "todo en uno" para gestionar su presencia y estrategia en redes sociales. En este artículo, revisamos el mercado para establecer una matriz de análisis que permita clasificar las diferentes soluciones según su propuesta de valor.
Estrategia de Contenido y Gestión de Redes Sociales
La necesidad de una herramienta de Gestión de Redes Sociales puede surgir de la necesidad de gestionar de manera simple y óptima varias cuentas en múltiples redes, o de mejorar la colaboración y el flujo de trabajo dentro de un equipo de Community Managers o Social Media Managers.
Independientemente de la situación, es importante adoptar la estrategia correcta con la(s) herramienta(s) adecuada(s).
Las herramientas de Gestión de Redes Sociales organizan el "ruido" de los medios sociales en un flujo estructurado, lo que permite a los Social Managers realizar sus tareas diarias con serenidad y eficacia, y evaluar su rendimiento. Esto incluye, principalmente, la publicación de mensajes relevantes y adaptados en diferentes redes y la respuesta a preguntas y comentarios.
Las 3 Funcionalidades Principales de Estas Herramientas
- Engagement: Un tablero único donde puede monitorear todos los mensajes de las redes sociales y responder, interactuar con su público (comentarios, menciones, mensajes privados, etc.). Las herramientas suelen ofrecer dos funcionalidades de engagement según sus preferencias y hábitos: los "streams" al estilo de TweetDeck o Hootsuite, o las "Inbox" (como AgoraPulse o Sendible).
- Planificación: Un sistema para programar y calendarizar sus mensajes futuros.
- Reporting: Diversos KPI’s de rendimiento (me gusta, compartidos, engagement, alcance, etc.) e insights (palabras clave más utilizadas por sus comunidades, influencers, etc.) que se pueden exportar en reportes automatizados o personalizables.
Nos enfocaremos en este artículo en herramientas dedicadas exclusivamente a la Gestión de Redes Sociales.
Las grandes empresas, debido a sus hábitos, necesidades de escalabilidad o el deseo de aprovechar al máximo sus herramientas, pueden optar por Suites Solutions más completas que integran un módulo de Social Media Management.
Podemos mencionar Sprinklr Social Cloud, Falcon.io (recientemente adquirida por Cision), las herramientas de gestión de redes sociales de HubSpot, el imprescindible Salesforce Social Studio, que forma parte de la plataforma Marketing Cloud, SocialBackers, o NUVI, especializado en Directions y Dataviz.
Nuestra Selección: Enfoque en 5 Herramientas de Gestión de Redes Sociales
A continuación, presentamos una selección de herramientas específicas de Gestión de Redes Sociales ordenadas alfabéticamente:
Agorapulse
El único actor francés en este segmento, Agorapulse se destaca por ser una empresa que creció sin rondas de financiación iniciales y que ahora genera un MRR (ingreso mensual recurrente) de 600.000 €. En septiembre pasado, logró una ronda de financiación de 16,5 millones de euros.
En cuanto al compromiso, AgoraPulse fue el primer actor en ofrecer una Social Inbox. Esta funcionalidad centraliza todo el contenido proveniente de las redes sociales en un solo lugar y está diseñada de manera similar a una bandeja de entrada de correos electrónicos: se deben marcar los mensajes para asignar una acción a un colega o para actuar (responder), con el objetivo de mantener la bandeja vacía. Además, AgoraPulse ofrece opciones automatizadas para la moderación de spam.
La herramienta cumple con las funciones de planificación de contenido con antelación (fecha y hora preseleccionadas) y de reciclaje (compartir contenido permanente varias veces).
Además, los reportes de rendimiento son detallados y pueden ahorrar mucho tiempo en comparación con una verificación red por red. Incluyen opciones de Listening (resaltar las principales palabras clave utilizadas por la comunidad) y son exportables a través de PowerPoint para su posterior edición. La herramienta también ofrece una opción de marca blanca para las agencias.
Los precios varían de 79 € a 399 €/mes. La empresa ofrece una prueba gratuita de 28 días.
Opinión de SaaS Advisor: AgoraPulse es una herramienta muy fácil de usar, intuitiva, con una rápida curva de aprendizaje que cubre todas las funcionalidades esenciales. Por ejemplo, cubre las principales redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn y YouTube), pero no ofrece soporte para otras. A excepción de Bitly, no tiene integraciones con otras herramientas. Ofrece las funcionalidades colaborativas básicas y es ideal para organizaciones pequeñas o medianas.
Referencias principales: Deliveroo Francia, Skiset, Pierre Fabre, Bouygues Energies.
eClincher
Menos conocido en Francia, eClincher es una herramienta completa que ofrece tanto una Inbox como flujos para las funcionalidades de compromiso. Así, dispone de un espacio único donde llegan los mensajes que, una vez procesados, desaparecen de la lista, así como flujos en tiempo real para responder, dar “me gusta” o seguir. Lo más apreciable es que, al conectarse, se puede ver todas las notificaciones.
Para las funcionalidades de planificación, eClincher también permite elegir entre un calendario o una vista de lista. Se muestra muy completo con opciones como enlaces cortos, editor de imágenes (Canva) y reciclaje de publicaciones. La opción End-date Queue es ideal para campañas.
Finalmente, en cuanto a las funcionalidades de informes, eClincher permite combinar datos de Google Analytics con los de sus redes sociales desde su propio módulo. Es posible seguir en tiempo real el rendimiento de las cuentas de Facebook, Twitter y LinkedIn. Los informes son personalizables mediante arrastrar y soltar y se ofrece una opción de marca blanca para agencias que deseen agregar el logotipo de sus clientes.
Los precios varían entre 49 $/mes y 199 $/mes (para agencias), e incluso hay tarifas específicas para las organizaciones más grandes. La empresa ofrece una prueba gratuita de 14 días.
Opinión de SaaS Advisor: eClincher es una herramienta muy completa, ideal para campañas. Además, ofrece funcionalidades de publicación a través de RSS, listening y detección de influencers. Además de las principales redes sociales, la herramienta cubre Pinterest y Yelp. Sin embargo, la integración de una Inbox y flujos puede ser vista como una fortaleza y una debilidad (puede ser confuso y no es la mejor en el mercado). Es ideal para agencias y organizaciones medianas, y ha encontrado su lugar en numerosos medios estadounidenses. La empresa es estadounidense, por lo que puede surgir la pregunta sobre el soporte en francés.
Principales referencias: Forbes, Fox News, ABC, The Huffington Post
Hootsuite
Sin duda, una de las herramientas más conocidas en el mercado. Para el compromiso, Hootsuite ha optado por los flujos en lugar de la Social Inbox. Es posible crear su propio panel con numerosos flujos, según sus prioridades, y asignar tareas a una o varias personas (departamento o país).
Las funcionalidades de programación permiten mantener fácilmente una presencia continua (24/7) en las redes sociales. La herramienta ofrece un Hootlet para programar publicaciones a partir de contenidos encontrados durante la navegación por Internet, o cargar en masa publicaciones futuras a través de un CSV.
Hootsuite ofrece informes por defecto (con los principales KPI), pero también permite construir informes más personalizados, exportables en los principales formatos (CSV, PPT, PDF).
El precio es amplio y está compuesto por 4 paquetes de 25 €/mes a 599 €/mes, e incluso hay tarifas específicas para las organizaciones más grandes. La empresa ofrece una prueba gratuita de 30 días.
Opinión de SaaS Advisor: Hootsuite es una herramienta ideal para escalar, ya que ofrece funcionalidades básicas y se puede personalizar con muchas opciones. La posibilidad de configurar múltiples flujos es una gran ventaja si ese sistema se adapta mejor a sus necesidades en comparación con una Inbox. Finalmente, la herramienta ofrece las principales redes sociales y WordPress, así como la mejor integración del mercado con una API muy abierta y más de 100 aplicaciones asociadas. La herramienta es canadiense, pero está bien establecida en Francia. Cabe destacar que la exportación de estadísticas solo está disponible a partir del plan de 599 euros al mes.
Principales referencias: Visa, AccorHotels
Sendible
También menos conocido en Francia, Sendible ha optado por la Inbox para las funcionalidades de compromiso, donde llegan los mensajes no respondidos en un flujo único. Luego es posible filtrar estos mensajes según diferentes criterios para organizar las respuestas (identificar mensajes importantes y actuar).
En cuanto a la programación, la herramienta ofrece un calendario interactivo basado en el modelo de arrastrar y soltar (posibilidad de publicar individualmente o en bloque), un motor de curaduría para recomendar los mejores contenidos y funciones a través de los flujos RSS de su blog.
Respecto a los informes, la herramienta ofrece opciones prediseñadas (listas para usar, ofreciendo una visión general interesante), pero también es muy completa si desea personalizarlos (varios modelos de diseño predefinidos, más de 250 módulos añadibles).
El precio está compuesto por 4 paquetes que van desde 20 €/mes hasta 274 €/mes. La empresa ofrece una prueba gratuita de 30 días.
Opinión de SaaS Advisor: La herramienta integra las principales redes sociales y Pinterest, así como funciones de compromiso en WordPress, Blogger y Tumblr. Es ideal para agencias que gestionan un gran número de cuentas sociales y para bloggers influyentes. Ofrece muchas funcionalidades colaborativas avanzadas a un precio asequible.
La herramienta es inglesa y está muy presente en Estados Unidos y Australia.
Sprout Social
Uno de los líderes del mercado, Sprout Social opta por una Inbox para el compromiso, donde los usuarios pueden realizar sus acciones y deben indicar manualmente que un mensaje ha sido procesado. La herramienta es ideal para jefes de equipo que podrán visualizar las acciones de cada miembro en cada mensaje.
La herramienta también cumple todas las funcionalidades de programación con un módulo ViralPost que determina el mejor momento para publicar sus mensajes y maximizar el compromiso. Se distingue por una aplicación con opciones avanzadas y opciones de validación, ideales también para jefes de equipo.
Sprout Social ofrece una suite muy completa de herramientas de análisis y creación de informes (básicos o personalizables). También se destaca por funcionalidades dedicadas a los jefes de equipo, quienes pueden medir el rendimiento, la reactividad y el compromiso de cada miembro.
El precio está compuesto por 3 paquetes que van desde 99 $/mes/usuario hasta 249 $/mes/usuario. La empresa ofrece una prueba gratuita de 30 días.
Opinión de SaaS Advisor: Por sus funcionalidades colaborativas y de gestión avanzadas, la herramienta se posiciona como ideal para organizaciones medianas y grandes (agencias de cierto tamaño). También se distingue por datos e informes de calidad y un CRM Social integrado. La herramienta es muy completa, pero su precio basado en el número de usuarios puede aumentar.
Principales referencias: Glassdoor, Vice, Edelman
Consejos para elegir su herramienta de Social Media Management
Para resumir, todas las herramientas del mercado ofrecen un período de prueba gratuito, lo que permite una primera prueba de un mes en general, pero no reemplaza, si es necesario, una POC* más detallada en un período más largo. Es importante que una empresa y una dirección de marketing elijan la herramienta adecuada en función de su precio, el tamaño de su organización y su capacidad para explotarla al máximo.
*POC = Proof of concept (Prueba de concepto), es un período de prueba pagado de una herramienta (generalmente 3 meses) en un ámbito restringido antes de un despliegue más amplio.
Herramientas a considerar y especializadas en gestión de redes sociales
Entre otras herramientas de Social Media Management, podríamos mencionar:
- Buffer (ideal para la programación con un calendario eficiente)
- Facelift (posicionado como un competidor directo de Hootsuite)
- Khoros (resultado de la fusión entre Spredfast y Lithium), con un enfoque en grandes grupos
- MavSocial (que ofrece funcionalidades avanzadas de gestión y edición de imágenes)
- TweetDeck, la herramienta gratuita para la gestión de Twitter adquirida por esta red en 2011 (ideal para este red y la vista por “streams”)
- Tailwind (especializado en Instagram y Pinterest, probablemente la mejor herramienta para estas redes)
- Social Pilot, Edgar o Kontentino, una solución eslovaca que empieza a hacerse un nombre…
Tener en cuenta el tamaño de su empresa
AgoraPulse, eClincher y Sendible se orientan más hacia organizaciones pequeñas y medianas.
Estos proveedores ofrecen precios similares a través de paquetes escalables, pensados según el tamaño de las organizaciones, proporcionando más usuarios y cuentas de redes sociales, así como algunas funcionalidades adicionales o un apoyo reforzado.
Hootsuite y Sprout Social están más dirigidos a organizaciones medianas y grandes.
Observar sus usos y objetivos
Es esencial que las principales funcionalidades (las fortalezas) de la herramienta correspondan a los usos y necesidades definidas previamente.
Las propuestas de valor de las herramientas son, por tanto, criterios de elección:
- Pensado para agencias o anunciantes.
- Posee un servicio de soporte “en mi idioma” o oficinas cercanas.
- Su Roadmap R&D coincide con mis necesidades futuras.
- Ofrece la mayor cantidad de fuentes en las que publicar.
- Ofrece una Inbox o Streams.
- Ofrece el mejor calendario (el más intuitivo, el más completo).
- Facilita el trabajo en equipo a gran escala.
- Ofrece las mejores funcionalidades de reporting.
- Ofrece la mejor integración con otras herramientas.
- Ofrece funcionalidades adicionales relevantes (Social CRM, gestor de imágenes…).
¿Experto o principiante?
Lo que conviene a una organización y a un usuario no necesariamente será adecuado para otro. Hay que tener en cuenta que una herramienta debe ayudar y no bloquear. Aunque están diseñadas para facilitar el trabajo en redes sociales, la cantidad de datos en pantalla puede resultar abrumadora.
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Una buena prueba podría ser comenzar con TweetDeck, que es gratuita.
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Hootsuite permite empezar bien y ampliar sus opciones con el tiempo, adaptándose también a las organizaciones más grandes.
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Sprout Social ofrece excelentes datos y funcionalidades de reporting y trabajo colaborativo muy avanzadas (especialmente para managers), pero su costo es alto.
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Si eres un blogger o gestionas varias cuentas sociales (para clientes o varias marcas) y buscas funcionalidades colaborativas a precios accesibles, AgoraPulse, Sendible, eClincher y MavSocial parecen ser buenas opciones.
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