Cada mes, nuestra newsletter Martech Insider te presenta lo mejor en software que facilita el trabajo de los equipos de marketing y comunicación. Este noviembre de 2020, te presentamos Afineo, una plataforma completa de Product Experience Management (PXM), dedicada a minoristas y comerciantes electrónicos.
En esta entrevista, Armelle Allegret, directora asociada, responde a nuestras preguntas.
Hola Armelle, ¿puedes describir el posicionamiento de Afineo?
Afineo es el pionero francés independiente en la gestión de la información de productos (desde 2004): ¡cocorico! La plataforma está orientada hacia el negocio: refleja el fruto de nuestra experiencia comprobada en producción impresa y comercio electrónico, combinada con nuestra experiencia en la gestión de datos y medios. El objetivo es permitir a los usuarios enfrentar el desafío omnicanal ofreciendo una experiencia de producto sobresaliente en el recorrido del cliente.
¿Por qué es importante esta experiencia de producto?
¡Respuesta en video!
En resumen: la presentación de los productos debe ser cuidada, ya que el vendedor solo tiene una oportunidad de causar una buena impresión, especialmente en el caso de la venta en línea. La experiencia de producto en línea reemplaza el papel del asesor de ventas en la tienda física: es el primer punto de contacto entre una marca y un cliente.
Esta experiencia de producto no debe ser decepcionante, sino todo lo contrario: debe encantar al cliente para influir en su decisión de compra.
Los consumidores ahora exigen información completa, actualizada, consejos de uso, y quieren ver el producto desde todos los ángulos, al menos en fotos. El video es aún mejor para demostrar un caso de uso. El éxito de la aplicación móvil Yuka revela esta expectativa de transparencia: noté que en noviembre de 2019, la aplicación ya era utilizada por más de 14 millones de franceses...
¿A quién va dirigida la plataforma Afineo?
A todas las actividades (de todos los sectores) que deben gestionar un gran número de referencias de productos o una gestión compleja de datos de productos:
- Comerciante
- Minorista
- Comerciante electrónico
- Marca o portafolio de marcas
- Industrial
- Distribuidor
- Proveedor
- Fabricante
¿Qué problemas resuelven? ¿Qué beneficios aportan?
- Eliminación de errores, duplicados, información errónea, en resumen, de los silos de datos dispersos: los responsables de marketing y comunicación, jefes de producto, referentes de comercio electrónico y responsables de compras (...) tienen acceso a un único repositorio de información de productos.
- Una imagen de marca coherente en todos los canales: un flujo de trabajo de validación permite al decisor validar la información y los medios asociados al producto.
- SEO: versionado de datos por canal de difusión, indispensable para las marketplaces, entre otros.
- La difusión de una oferta de producto clara y atractiva para el consumidor.
- Un time to market acelerado, el lanzamiento de operaciones comerciales rentables.
- El enriquecimiento de la descripción del producto, del discurso de marketing y de la identidad de marca.
- La contextualización de la difusión de la oferta de productos según el canal de venta.
- Una relación comercial fluida entre el proveedor y el responsable de compras.
¿Qué soluciones ofrecen?
Nuestra plataforma completa PXM es modular para responder a las diferentes necesidades de nuestros usuarios y permitirles evolucionar al ritmo de sus necesidades y crecimiento respectivo.
Desplegamos soluciones a medida (a las que se pueden añadir módulos complementarios):
- Software PIM (Product Information Management): gestión de la información de productos a través de un repositorio único.
- Solución DAM (Digital Asset Management): gestión de los medios relacionados con los productos (imágenes, videos, documentos técnicos, etc.).
- Plataforma MDM (Master Data Management): gestión de datos de referencia, multidominio con varios repositorios (productos, proveedores, distribuidores, productos competidores, ingredientes, tiendas, RR.HH., etc.).
¿Cuáles son las principales funcionalidades de la plataforma Afineo?
Sería demasiado extenso enumerarlas todas. Aquí te menciono algunas para ilustrar las posibilidades:
- Recopilación y difusión de información y medios en multicanal.
- Número ilimitado de atributos para asociar a tus diferentes tipologías de productos.
- Un ETL potente e interconectado PIM-DAM.
- Procesos automatizados.
- Vistas dinámicas por áreas de negocio.
- Funcionalidades que facilitan la clasificación y búsqueda.
- Gestión de varios idiomas, monedas, localizaciones.
- Número de flujos de importación/exportación con datos estructurados y personalizados, por ejemplo, para marketplaces.
- Edición automatizada de catálogos, etc.
Nuestros clientes valoran especialmente el uso conjunto de un PIM/MDM y un DAM dentro de un sistema homogéneo que ofrece el mismo rendimiento en ambos lados.
¿La “Killer Feature”?
¡Depende de tus necesidades y usos, de tu mercado, de tu zona de intervención, de tus imperativos de negocio (...)!
- Si produces regularmente catálogos extensos, acelerarás la producción utilizando dos de nuestros módulos: Publishing y BAT en línea.
- Si deseas estructurar tus procesos de negocio: nuestro flujo de trabajo de validación configurable y la implementación de tus reglas específicas son perfectos para ti.
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Si deseas implementar operaciones promocionales rentables basándote en tus datos de productos y evitando la rotura de stock (o el exceso de stock), utiliza el módulo Rendimiento de Productos y Operaciones Comerciales.
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Si tu actividad depende de la gestión de flujos en marketplaces, nuestros modelos personalizables te encantarán.
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- Si trabajas en un grupo internacional en un contexto multimoneda, multilingüe, con filiales en todo el mundo, nuestra plataforma MDM está diseñada para abordar los desafíos de una organización de tal envergadura.
¿A qué tipo de software puede conectarse tu plataforma?
La información de productos es utilizada por diferentes áreas de negocio y servicios. Podemos alimentar nativamente una amplia gama de software y garantizar la interoperabilidad:
- Centralización de la información de productos: importación desde cualquier tipo de ERP como SAP, software PLM, herramientas CRM, herramientas de gestión de inventarios, importación/exportación mediante archivos Excel, XLS, CSV, TXT, JSON, ... o conexión a través de servicios web.
- Difusión digital: la plataforma Afineo permite gestionar nativamente los modelos de importación/exportación de flujos de datos de productos para un sitio de comercio electrónico y muchas marketplaces: Amazon, Google Shopping, Proximis, Mirakl, PrestaShop, Magento, Lengow, Cdiscount, Wizaplace, Shopping Flux, OroCommerce, etc.
- Difusión en punto de venta: kioscos interactivos, tabletas táctiles para los vendedores, etc., la tecnología permite enviar datos de productos sincronizados a este tipo de dispositivos para dinamizar la experiencia en tienda.
- Catálogo impreso: automatización de la creación en la plataforma a partir de tus plantillas para alimentar la maquetación con los textos correctos y la selección de imágenes directamente en Adobe Indesign.
¿Cómo acompañan a sus clientes?
El uso de nuestra plataforma se contempla en un contexto de transformación digital.
Dependiendo de la demanda y del grado de madurez de los equipos internos del cliente, podemos:
- Realizar una auditoría de oportunidad.
- Trabajar con las áreas involucradas para definir el proyecto.
- Identificar todas las limitaciones (como el stack tecnológico).
- Configurar la plataforma que se ajuste a los retos de negocio.
- Impartir formaciones adaptadas para transferir las competencias esenciales para la autonomía.
- Realizar talleres prácticos.
- Asegurar el mantenimiento y soporte.
¿Cuáles son tus objetivos para 2021?
- Enfrentar nuevos desafíos tecnológicos para permitir que nuestros clientes lleguen aún más lejos: nuestro socio CTO, Emmanuel Monbrun, siempre está en busca de nuevas problemáticas por resolver. Cada año, la plataforma se enriquece con nuevas funcionalidades.
- Mostrar pedagogía en el uso de nuevas tecnologías que, para algunos, alteran las rutinas de trabajo.
- Ayudar a nuestros clientes a alcanzar nuevas alturas: demostrar el poder de nuestra plataforma PXM y motivarlos a aprovechar todo su potencial para implementar experiencias de producto convincentes.
Las contrataciones también se han acelerado, tanto para servir mejor a nuestros clientes actuales y futuros, como para hacer la empresa más visible ante los decisores.
Se están desarrollando muchos proyectos emocionantes entre bastidores en todos los frentes.
¿Cómo ves la evolución de tu mercado?
La expansión del digital ya no es una opción, sino una necesidad.
Más que nunca, la crisis actual nos muestra que el comercio electrónico, a través de la entrega a domicilio, el drive, el click&collect, se ha convertido en el santo grial para la supervivencia de todos los comerciantes, sin importar su tamaño. Esta digitalización requiere el uso de software colaborativo como el nuestro; las empresas ya no pueden depender de Excel y deben organizarse para difundir sus productos rápidamente y de manera eficiente, mientras proporcionan herramientas reales a los colaboradores que están en la primera línea.
Para todos los efectos, observamos en la mayoría de nuestros usuarios un aumento de productividad del 80 %. Esta reactividad permite anticipar la salida al mercado de la oferta de productos, contextualizándola según el canal de venta.
Sobre Afineo:
- Fundada en: 2004
- Sin levantamiento de capital: editor 100 % francés, 100 % independiente
- Localización(es): Voiron, Francia
- Número de clientes: más de 30 clientes – uso de nuestras soluciones en francés, inglés, español, con gestión de multilingüismo y multimoneda.
- Principales clientes franceses: Millet Mountain Group, Promod, JouéClub, Groupe Nature, Agapes Restauration, Total, Botanic, BUT, Alliance Marine o incluso Baron Philippe de Rothschild, etc.
- Principales competidores: Contentserv, Akeneo, Riversand.
Gracias Armelle por tu tiempo y la precisión de tus respuestas.
En SaaS Advisor, hemos llevado a cabo varias misiones exitosas con grandes grupos que incluyen herramientas de PIM/DAM. ¿Quieres saber más?
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