Como socio certificado, SaaS Advisor te invita a descubrir el software CRM HubSpot a través de este artículo. Este recorrido completo te permitirá comprender mejor las funcionalidades que ofrece esta herramienta, así como la forma en que puede ayudar al desarrollo comercial de tu empresa.
Tradicionalmente, el CRM (Customer Relationship Management o Gestión de la Relación con el Cliente) es el núcleo de todos los desafíos de una empresa y, por lo tanto, la herramienta de marketing digital más central y decisiva. HubSpot permite a las empresas, independientemente de su tamaño, desarrollar, gestionar y acompañar su estrategia de relación con el cliente.
Certificados como socios de HubSpot, los equipos de SaaS Advisor pueden ayudarte a implementar y desplegar esta herramienta CRM en tu empresa. También te permitimos integrarla con otras herramientas como Aircall, mientras te ayudamos a construir un ecosistema de software coherente e interconectado.
Si trabajas en marketing, ventas o digital, es probable que hayas oído hablar de HubSpot. HubSpot es una plataforma poderosa y robusta, con una multitud de funcionalidades capaz de gestionar una cantidad impresionante de datos esenciales para tu actividad. Sin embargo, la riqueza de esta herramienta puede generar cierta confusión sobre lo que realmente puede hacer. A través de nuestro artículo, te ayudaremos a comprender mejor esta plataforma. ¿Por qué elegir HubSpot? ¿Cómo funciona la herramienta y cómo utilizarla? ¿Cómo puede ayudarte en la gestión y el desarrollo de tu empresa?
Abordaremos estos temas a través de las siguientes preguntas clave:
- ¿Qué es HubSpot?
- ¿Cómo utilizar HubSpot para el marketing?
- ¿Qué se puede hacer con la API de HubSpot?
- ¿Qué es la Academia HubSpot?
- ¿Qué es la certificación HubSpot?
- ¿Dónde encontrar una formación en HubSpot?
¿Qué es HubSpot?
HubSpot es un "software de marketing todo en uno", es decir, una solución en línea accesible de forma gratuita que proporciona diferentes módulos de software que pueden ayudar a tu empresa, especialmente en la gestión de clientes, campañas de email marketing, automatización de marketing, blogging, SEO, landing pages y análisis web. La plataforma cuenta con más de 100,000 clientes en más de 120 países. El software de HubSpot cubre una amplia gama de necesidades empresariales en los campos del marketing, ventas y servicios. La plataforma completa de HubSpot incluye los siguientes elementos:
- CRM (gestión de la relación con el cliente)
- CMS (sistema de gestión de contenido)
- Marketing Hub
- Sales Hub
- Service Hub
En el artículo de hoy, nos centraremos en el módulo CRM, la herramienta de gestión de la relación con el cliente que ofrece HubSpot.
Para aquellos que no estén familiarizados con la gestión de la relación con el cliente, aquí les ofrecemos una breve descripción: CRM significa "Customer Relationship Management" (Gestión de la Relación con el Cliente), una estrategia que muchas empresas utilizan para gestionar las interacciones y el seguimiento con sus clientes y prospectos.
Un software de CRM tiene como objetivo registrar todas las interacciones con sus clientes y prospectos en los distintos puntos de contacto (teléfono, correo electrónico, sitio web, redes sociales, etc.). Este software organiza la información de manera que proporcione una visión completa de la relación con el cliente, lo que le permite comprender y mejorar su seguimiento, y así hacer crecer su negocio (gestionar los recordatorios, organizar las reuniones, mapear los contactos dentro de una empresa prospectada).
El CRM de HubSpot es uno de los más completos y fáciles de usar. Le permitirá unificar sus bases de datos de marketing, ventas y servicios mediante la gestión de contactos y empresas. También podrá compartir esta información entre diferentes equipos internos, especialmente a través de la actividad de los contactos. Además, el CRM de HubSpot le permite organizar y seguir las comunicaciones con los clientes mediante paneles de informes, así como mejorar la colaboración a través de chats, chatbots, tickets, correos electrónicos de equipo y mucho más.
La plataforma inbound de HubSpot cuenta con un CRM gratuito, lo que permite a su equipo (incluyendo responsables de ventas, marketing, atención al cliente, etc.) acceder a funciones básicas que incluyen múltiples herramientas.
Entre estas funcionalidades gratuitas se encuentran:
- Fichas de empresas y contactos para mapear y priorizar prospectos
- Seguimiento de transacciones para conocer rápidamente el historial de ventas con un cliente
- Gestión de pipelines para seguir las oportunidades comerciales y sus tasas de conversión
- Paneles de informes para permitir un seguimiento óptimo por parte de la dirección
- Una herramienta de creación de personas para adaptar sus ofertas y discursos a sus objetivos
Fuente : HubSpot
El software también posee, además de las herramientas accesibles gratuitamente, funcionalidades más avanzadas y de pago, como el acceso al soporte de HubSpot.
Dependiendo de los servicios seleccionados y el tamaño de la empresa (número de accesos requeridos, datos involucrados), los precios pueden variar entre 45 y 1,200 dólares al mes. El módulo de pago más solicitado es el Sales Hub, que le ofrece la capacidad de optimizar sus procesos de ventas centralizando sus herramientas y datos en un solo lugar.
¿Cómo utilizar HubSpot para alimentar tu estrategia de marketing?
El CRM de HubSpot no solo está destinado a aumentar las ventas; también incluye herramientas inherentes a la plataforma para apoyar a los especialistas en marketing. La versión gratuita ofrece diversas funcionalidades como la generación de leads y el marketing por email (similar a MailChimp o ActiveCampaign). Puedes crear landing pages de aspecto profesional con un generador gratuito fácil de usar, aprovechar al máximo las herramientas de gestión de anuncios y convertir tus visitantes en prospectos.
En la versión de pago, los especialistas en marketing pueden ir aún más lejos con más funcionalidades de automatización y secuenciación de campañas.
Fuente : hubSpot
¿Qué permite la API de HubSpot?
En primer lugar, nos gustaría ofrecerle una visión rápida de lo que es una API. Una API, o "Interfaz de Programación de Aplicaciones," es un punto de acceso que permite la comunicación automática entre dos o más software. A través de una API, es posible transferir datos entre diferentes aplicaciones o combinar varios software para satisfacer necesidades específicas. Por ejemplo, considere Aircall y HubSpot: mediante Aircall, es posible guardar en HubSpot, específicamente en las fichas de clientes, toda la información de sus llamadas telefónicas, visualizar la ficha del cliente durante la llamada y agregar información conforme avanza la conversación. La incorporación de datos telefónicos en su CRM es un activo valioso para el seguimiento de clientes y prospectos.
La API del CRM de HubSpot también le permite integrar su información con otro sistema. Esto significa que los datos de sus clientes pueden sincronizarse de manera fluida con otras plataformas y sistemas, permitiendo la centralización y racionalización de la información en todas las plataformas. Estos datos incluyen elementos como contactos, empresas, ofertas y productos.
En Saas Advisor, estamos convencidos de que la creación de un ecosistema de herramientas de marketing coherente e integrado es uno de los principales desafíos para cualquier empresa. El CRM es uno de los pilares fundamentales de un conjunto de herramientas, y es uno de los primeros software que las empresas deben adquirir.
Nuestra misión es entender su problemática y sus desafíos (como por ejemplo la creación de una Social Room) para asesorarle en la elección de software adecuado. También realizamos auditorías de sus herramientas existentes para ayudarle a mejorar su rendimiento y sacar el máximo provecho de ellas.
Así, ayudamos a numerosos grandes grupos (en sectores variados como seguros, lujo o bienes de consumo) a elegir sus herramientas, formar a sus equipos, ahorrar en licencias SaaS y gestionar el conjunto de sus software.
¿Qué es la Academia HubSpot?
La Academia HubSpot es otro servicio que ofrece HubSpot. Se trata de una plataforma de formación en línea gratuita que ofrece una amplia gama de cursos y certificaciones para profesionales de marketing, ventas y atención al cliente. Los cursos también cubren el propio software de HubSpot, para que pueda aprender y certificarse en sus diversas funcionalidades.
Es un sistema completo que opera en función de niveles y duraciones de los cursos. A lo largo de las sesiones, se pueden descargar libros electrónicos, plantillas y cuadernos de ejercicios para complementar las explicaciones proporcionadas en video.
Entre los beneficios de la Academia HubSpot se encuentran el estar actualizado con las últimas tendencias en marketing digital, ventas y atención al cliente. Además, estas certificaciones son reconocidas mundialmente y pueden añadirse a cualquier CV o perfil de LinkedIn. Desde un punto de vista comercial, puede utilizar la Academia HubSpot para ayudar a desarrollar su estrategia empresarial, especialmente en inbound marketing, con el fin de generar más leads, cerrar más contratos y ofrecer a sus clientes la mejor experiencia posible.
¿Qué es una Certificación HubSpot?
Una certificación HubSpot es un diploma digital que recibe al completar y aprobar uno de los cursos de certificación disponibles en la Academia HubSpot. Estos cursos son muy completos y requieren tiempo, pero sus beneficios son claros. La Academia HubSpot ofrece certificaciones en áreas como marketing, ventas y el propio software de HubSpot.
Puede obtener una certificación HubSpot en áreas como inbound marketing, inbound sales, content marketing, digital advertising, entre otras. Estas certificaciones son casi todas gratuitas y no solo le ayudarán a aprender los pormenores del marketing y las ventas, sino que también le permitirán comprender mejor el software de HubSpot y cómo utilizarlo de la manera más efectiva.
¿Dónde Encontrar una Formación HubSpot?
Para muchas empresas, es fundamental contar con acompañamiento, formación y seguimiento en la implementación del software, para que los diferentes equipos adopten procesos coherentes a nivel empresarial. El registro de información en un CRM es crucial y debe permitir, por ejemplo, que un comercial entienda el historial de acciones de marketing realizadas sobre un prospecto, vea las distintas acciones comerciales llevadas a cabo en el pasado, y que la dirección pueda seguir la evolución de las ventas y del pipeline.
Contar con una base de datos sólida permite, entre otras cosas, mantener un buen nivel de información en caso de rotación de personal y continuar de manera fluida la relación comercial tras la salida del empleado que gestionaba inicialmente una cuenta.
HubSpot ofrece una ayuda en línea muy completa y un soporte al cliente reactivo. Sin embargo, la empresa es ante todo un editor de software, y el acompañamiento al cliente es proporcionado por socios distribuidores autorizados. Como partner certificado de HubSpot, y con varios casos de éxito en la implementación de HubSpot, los equipos de Saas Advisor pueden asistirle en este proceso.
