CAS CLIENTS

Outils Social Media : Déploiement & Adoption

TROIS CAS :

  1. Banque / Assurance 
  2. Horlogerie de luxe
  3. FMCG

1. Banque / Assurance

« Être rassuré sur la capacité des outils de notre Social Room à répondre à nos attentes, en terme de collecte de Data et de possibilités d'usages. »

2. Horlogerie de luxe

« Comment surveiller mondialement les conversations autour de nos produits et des montres de luxe en général, et être réactif sur les meilleures informations. »

3. FMCG

« Etre sûr que nos Community Managers exploitent au maximum l’outil de Social Media Management afin de tenir leurs objectifs de réponses et de satisfaction clients, et créer les bons indicateurs et écrans de suivi. »

Notre valeur ajoutée :

Partir des enjeux business et des cas d’usages souhaités par les utilisateurs, pour les aligner au mieux avec les capacités de l’outil.

QUELQUES TÂCHES REALISÉES POUR CES GROUPES :

  • Interview des différents utilisateurs, récolte des besoins et compréhension des uses cases de chacun et chacune
  • Evaluation des usages et détection des pistes d’optimisation
  • Audit du paramétrage des anciens outils
  • Paramétrage « en dur » des nouveaux outils et comparatifs avant/après
  • Réalisation des écrans de suivi sur-mesure
  • Remise d’un document Guidelines / feuille de route avec nos recommandations
  • Organisation de sessions de formation basées sur des cas d’usages validés en amont et s’adaptant à tous les publics
  • Suivi des premiers pas des utilisateurs

RÉSULTATS et BÉNÉFICES :

✔ Une confiance accrue dans la capacité de l’outil à collecter les bonnes données

✔ Des usages mieux structurés et balisés, harmonisés entre différentes équipes

✔ Un accès plus direct aux insights, plus d’efficacité dans le partage d’informations en interne

✔ Un temps de réponse moyen aux questions des clients grandement améliorer

✔ Un suivi managérial plus efficace des performances Social Media Management

Une réflexion sur vos outils social media ? Envie d’en savoir plus sur notre accompagnement ?

Nos autres cas clients :

Aide à la sélection d’un nouvel outil de marketing digital : ici

Management des licences logicielles et optimisations budgétaires : ici

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