Les consultants spécialisés en Customer Data Platforms (CDP) et Consent Management Platforms (CMP) jouent un rôle de plus en plus stratégique dans les entreprises qui souhaitent centraliser, activer et gouverner leurs données clients dans le respect de la conformité. Pour mener à bien leur mission, ces experts s’appuient sur une stack technologique pointue, composée d’outils SaaS capables de gérer des flux de données complexes, d’unifier des identités multiples, d’orchestrer des activations marketing et de garantir une collecte conforme aux règlementations (RGPD, CCPA…).
Dans cet article, nous vous proposons un panorama des principaux outils SaaS utilisés par les consultants CDP/CMP. Ces outils couvrent différents volets : collecte et tracking, unification de données, gestion des consentements, analyse comportementale, activation marketing et collaboration inter-équipes. Chaque section détaille les cas d’usage, les bénéfices et les plateformes de référence du marché.
1. Les Customer Data Platforms (CDP) : centraliser et structurer la donnée client
Le cœur de métier des consultants CDP repose sur la capacité à rassembler, structurer et exploiter les données clients issues de canaux multiples. Pour cela, ils s’appuient sur des plateformes SaaS spécialisées : les CDP.
Parmi les solutions les plus répandues :
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Tealium AudienceStream : CDP flexible, puissante et intégrée nativement avec son outil de tag management (Tealium iQ). Idéale pour des architectures modulaires.
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Treasure Data : robuste, conçue pour gérer de très grands volumes de données et orientée vers des usages avancés (data science, IA, automatisation).
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BlueConic : très orientée business, elle permet aux équipes marketing de piloter les activations sans dépendre des équipes techniques.
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Imagino : solution française montée en puissance, pensée pour le retail et le e-commerce, avec une approche centrée sur le ROI marketing.
Ces outils permettent d’unifier les identifiants clients, de créer des segments dynamiques et d’activer ces segments dans des plateformes tierces (emailing, publicité, personnalisation web…).
Les consultants CDP s’appuient sur ces plateformes pour transformer des flux de données bruts en leviers marketing activables. Ils deviennent ainsi les garants d’une exploitation intelligente, centralisée et efficace des données clients.
2. Les CMP (Consent Management Platforms) : gérer la conformité et la transparence
Dans un contexte où les réglementations sur la vie privée se durcissent, les entreprises doivent mettre en place des solutions solides pour recueillir, gérer et tracer les consentements des utilisateurs. C’est là que les consultants CMP entrent en jeu.
Voici les CMP les plus utilisées :
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Didomi : plateforme française complète, très répandue en Europe, qui permet une gestion fine des préférences utilisateurs sur web, mobile et dans les applications internes.
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OneTrust : leader mondial, particulièrement robuste pour les environnements internationaux avec une complexité juridique élevée.
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TrustCommander (Commanders Act) : bien intégré aux stratégies data-driven, il permet de lier conformité et performance marketing.
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Usercentrics : ergonomique et facile à intégrer, elle convient bien aux PME et aux entreprises souhaitant une mise en place rapide.
Les consultants CMP configurent ces outils pour assurer une collecte de consentement conforme, tout en minimisant l’impact sur l’expérience utilisateur.
Les plateformes de gestion du consentement sont désormais incontournables dans toute stratégie data. Les consultants CMP jouent un rôle central pour articuler transparence, conformité et efficacité marketing.
3. Outils de tag management et collecte de données : poser les fondations
Avant de pouvoir centraliser et exploiter les données clients, il faut d’abord les collecter de façon fiable, granulaire et conforme. Les consultants CDP/CMP utilisent pour cela des outils de tag management et de tracking avancé.
Quelques outils de référence :
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Google Tag Manager (GTM) : solution gratuite, très répandue, idéale pour structurer une collecte sur les canaux web.
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Tealium iQ : complément parfait d’AudienceStream, avec des fonctions avancées de gestion des balises et d’orchestration des données.
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Segment by Twilio : combine collecte, unification et routage de données. Très apprécié pour sa simplicité d’usage et ses nombreuses intégrations.
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Commanders Act : solution européenne, axée sur la gouvernance data et les performances marketing.
Les consultants configurent ces outils pour standardiser la collecte de données, optimiser les performances et s’assurer d’un tracking fiable dans tous les parcours utilisateurs.
Sans une collecte bien pensée, aucun projet CDP ou CMP ne peut tenir sur la durée. Ces outils posent les fondations techniques d’un projet data solide et pérenne.
4. Outils d’orchestration et d’activation marketing : transformer la donnée en action
Une fois les données clients structurées, l’enjeu est de pouvoir les activer dans des canaux pertinents, avec des messages personnalisés. Les consultants CDP accompagnent leurs clients dans le choix et l’intégration d’outils d’activation marketing compatibles avec leur CDP.
Parmi les outils SaaS les plus souvent connectés à une CDP :
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Salesforce Marketing Cloud : puissant mais complexe, adapté aux grandes entreprises avec une forte maturité marketing.
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Adobe Journey Optimizer : nouvelle génération d’activation omnicanale et automatisée dans l’univers Adobe.
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Braze : parfait pour les applications mobiles et l’activation temps réel via push, email, SMS…
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Customer.io : solution souple, utilisée pour automatiser des séquences marketing basées sur le comportement client.
Les consultants veillent à ce que la donnée soit activée de manière pertinente, dans le bon canal et au bon moment, en fonction des segments et des parcours définis dans la CDP.
L’activation est la phase visible du travail CDP. Grâce à ces outils, les consultants transforment la donnée en expérience client personnalisée, mesurable et à fort impact.
5. Outils d’analyse et de visualisation des données : piloter par la performance
Collecter et activer des données, c’est essentiel. Mais pour piloter efficacement la stratégie, il faut aussi pouvoir mesurer l’impact, identifier des insights et ajuster les actions. Les consultants CDP/CMP s’équipent donc d’outils analytiques performants.
Voici quelques plateformes incontournables :
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Google Looker Studio : gratuit et puissant, il permet de visualiser les données issues des plateformes CDP/CMP.
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Tableau : solution de data visualisation avancée, très utilisée dans les grandes entreprises.
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Power BI : intégré à Microsoft, utile pour les clients ayant déjà une stack Microsoft.
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Mixpanel : outil d’analyse comportementale très adapté pour les produits digitaux, avec des segments et funnels dynamiques.
Les consultants utilisent ces outils pour créer des tableaux de bord, suivre les performances de chaque segment, mesurer le ROI des activations et affiner les ciblages.
L’analytics est le fil rouge d’un projet CDP/CMP réussi. Grâce à ces outils, les consultants fournissent une lecture claire et exploitable de la performance, essentielle à la prise de décision.
6. Outils de collaboration et de documentation : structurer les projets
Les projets CDP/CMP sont souvent transverses et nécessitent une coordination entre équipes marketing, tech, data et juridique. Pour garantir un déploiement fluide, les consultants s’appuient sur des outils de gestion de projet et de documentation.
Parmi les outils les plus utilisés :
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Notion : parfait pour centraliser les specs, les comptes-rendus et la documentation fonctionnelle.
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Asana / Trello / ClickUp : selon les préférences d’organisation, chacun permet de suivre les tâches, les jalons et les responsabilités.
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Miro : utile pour modéliser les parcours clients, les flux de données et les mapping de solutions.
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Slack / Teams : pour la communication quotidienne avec les équipes projet.
Ces outils garantissent une collaboration fluide et transparente tout au long du projet, avec une traçabilité des décisions.
La réussite d’un projet CDP ou CMP repose autant sur la maîtrise technique que sur l’organisation du projet. Ces outils permettent aux consultants de garder le cap et d’impliquer efficacement toutes les parties prenantes.
Conclusion
Les consultants CDP et CMP interviennent au carrefour de la technologie, du marketing, de la data et de la conformité. Pour accompagner leurs clients, ils doivent s’appuyer sur une stack SaaS complète, modulaire et parfaitement interconnectée. De la collecte à l’unification, de l’activation à la gouvernance, chaque outil joue un rôle essentiel dans la construction d’une stratégie data performante et responsable.
Chez SaaS Advisor, nos consultants CDP/CMP disposent d’une connaissance approfondie de ces solutions. Ils interviennent de manière opérationnelle ou stratégique pour vous aider à choisir, intégrer et exploiter les bons outils, tout en garantissant une conformité totale avec les réglementations en vigueur. Et au-delà des outils, nous pensons que le CRM, enrichi par la donnée unifiée et l’analytics, devient la colonne vertébrale de votre stack technologique : un socle sur lequel viennent se greffer des briques complémentaires pour construire une relation client durable, agile et personnalisée.
