En Saas Advisor, nuestro objetivo es esclarecer el complejo y constantemente evolucionante mercado de MarTech. Por eso creamos los Martech Challenges. El Martech Challenge es un concurso que compara las mejores tecnologías de marketing en condiciones reales de uso. Esta competencia será juzgada por un panel de expertos de marcas y agencias globales. Los resultados se esperan a principios de octubre.
En esta primera edición abordamos el segmento de Social Listening. Entrevistamos a cada empresa de software que participa en el concurso. Para Synthesio, Loic Moisand, CEO, expone su visión sobre Social Listening.
Sobre Synthesio
Synthesio, fundada en 2006 por Loic Moisand y Thibault Hanin y adquirida por Ipsos en 2018, sigue operando como una empresa de tecnología independiente dentro del grupo Ipsos, con Loic Moisand como CEO. La compañía tiene oficinas principales en Nueva York, París, Londres, Singapur y Bruselas, además de doce oficinas satélites en todo el mundo. Con 150 empleados dedicados a la tecnología de Synthesio y un total de 300 empleados en la unidad de inteligencia social de Ipsos, la mayoría de los empleados de Synthesio están en I+D y Producto.
Desde su fundación, Synthesio se ha enfocado en proporcionar a las marcas la mejor tecnología para comprender a sus consumidores y sus conversaciones en línea. Los problemas que enfrentan los clientes varían desde la medición del rendimiento del contenido relativamente simple hasta proyectos de investigación globales complejos. Debido a la variabilidad de los datos y los usuarios que dependen de los datos sociales, Synthesio está construido para usuarios en todos los niveles de madurez social. Synthesio cree que los datos sociales y en línea no deben vivir en un silo, y trabaja con los clientes para aprovechar estos datos en todas las unidades de negocio, no solo en marketing.
Synthesio cuenta con cientos de clientes, en su mayoría grandes marcas globales de diversas industrias, como Abbott, Cigna, Emaar, Facebook, Honeywell, Michelin, Microsoft y Shell.
Martech Challenges – La Visión de Synthesio
Synthesio cree que el panorama de los proveedores de escucha social ha alcanzado un nivel de madurez, y que el futuro de la inteligencia social —comprender verdaderamente a los consumidores— enfrenta dos desafíos principales:
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Adaptarse a las regulaciones de privacidad de datos en rápida evolución, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). A medida que las regulaciones de privacidad dificultan y reducen el acceso a los datos, los usuarios diversifican sus comportamientos sociales. Twitter no refleja la profundidad y riqueza de comunidades en línea como los foros. Reddit es excelente para usuarios en los Estados Unidos, pero no es donde los usuarios en China pasan su tiempo.
Ser adaptable a esto no significa simplemente cumplir con las nuevas leyes o rastrear más redes sociales para rastrear —todos deberían hacer esto. Significa repensar los tipos de datos necesarios para proporcionar una vista completa del cliente, todo mientras se asegura la privacidad del consumidor por diseño.
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Proporcionar verdaderas percepciones sobre el comportamiento del consumidor. La escucha social ha consistido en tomar datos y superponer visualizaciones. Esto ya no es suficiente para los profesionales de marketing e investigación de consumidores que necesitan responder al "¿por qué?" y "¿y qué?" con estos volúmenes masivos de datos. La verdadera percepción significa ir más allá de las palabras de moda llamativas —a metodologías probadas e inteligencia artificial (IA)— para extraer la señal del ruido y poner esas señales en contexto.
La visión de mercado de Synthesio no se trata de construir una mejor herramienta de escucha social, sino de proporcionar la mejor tecnología de inteligencia del consumidor y todas las perspectivas de datos, para que las marcas puedan tener una comprensión total del comportamiento de sus consumidores.
Martech Challenges – Hoja de Ruta de Productos de Synthesio
En las conversaciones de Synthesio con los Consejos Asesores de Clientes (CABs), los clientes están viendo cada vez más el panorama como lo hace Synthesio. Además, los clientes enfrentan la presión de hacer más, mejor, más rápido y con menos presupuesto. La hoja de ruta de Synthesio refleja esta visión del futuro mientras intenta responder a los puntos de dolor del presente —centrada en aplicar el rigor de la investigación de mercado a la velocidad de los datos sociales.
Con importantes inversiones en I+D de Ipsos, Synthesio ya ha comenzado a ejecutar la visión. La última innovación de Synthesio e Ipsos es la detección de tendencias automatizada e insights. Esta nueva sección de Synthesio revela insights que los clientes no pueden encontrar por sí mismos, incluyendo:
- Cambios: Cambios significativos en las conversaciones en línea relevantes durante un período sostenido.
- Correlaciones: Temas de conversaciones en línea que tienen evoluciones similares.
- Co-menciones: Temas que se mencionan juntos en línea.
- Picos: Aumentos o disminuciones repentinas en la conversación en línea relevante.
- Patrones Diarios: Días de la semana en los que ocurren conversaciones en línea relevantes.
- Medios: Imágenes o videos que se están volviendo virales.
Esta última innovación no solo detecta tendencias, sino que utiliza IA para detectar insights que valen la pena actuar. Synthesio también continúa construyendo un vínculo más fuerte entre la Plataforma de Escucha Social y la herramienta de insights de audiencia, permitiendo que los aprendizajes de una informen el diseño de la otra y viceversa.
La visión y la hoja de ruta de Synthesio reflejan los valores fundamentales que Synthesio ha defendido desde el principio. Por ejemplo, la creencia de que los datos solo son útiles cuando están liberados, combinados y conectados. Mientras que la API de Synthesio refleja esto, la siguiente fase de desarrollo enriquecerá la plataforma mediante la ingestión de datos de encuestas, la mejora de la escucha visual para vincular temas en imágenes y videos con temas en texto, y el desarrollo de IA más "reflexiva" junto con expertos de Ipsos que han trabajado con este tipo de datos y tecnología durante décadas.
Dado que Synthesio es una empresa de desarrollo ágil, la visión y la hoja de ruta no son solo ideas o planes. Se están realizando hoy —incluyendo el análisis profundo de audiencia y la detección automatizada de tendencias e insights— y continuarán con el rápido desarrollo de nuevas capacidades de IA impulsadas por metodologías y experiencia probadas de Ipsos.
Synthesio – Productos y Capacidades
La oferta de Synthesio se construyó con la idea de que los datos sociales —aunque inmensos— son solo una pieza del pastel de datos que los clientes utilizan para responder preguntas comerciales. Como resultado, el Synthesio Social Media Intelligence Suite consta de tres ofertas principales, integradas y evaluadas en los Martech Challenges:
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Plataforma de Escucha Social (SLP)
Diseñada con preguntas comerciales en mente, la Plataforma de Escucha Social (SLP) enfoca a los clientes en los 40 métricas y KPI más relevantes que ayudan a medir el retorno de la inversión. Reconocida por ser la más fácil de usar para encontrar respuestas rápidamente, la SLP permite a los usuarios de todos los niveles de madurez comprender rápidamente sus métricas clave. Debido a que la SLP está enfocada en respuestas, Synthesio ha introducido la nueva sección de detección automatizada de tendencias e insights de la plataforma, que está cambiando la forma en que los clientes trabajan al reducir el tiempo hasta obtener insights y proporcionar insights que no pueden encontrar por sí mismos.La fijación de precios de la SLP se basa en paneles (proyectos), no en volúmenes, usuarios o consultas, para que los clientes tengan certeza presupuestaria y puedan escalar fácilmente su programa de inteligencia social en toda la empresa.
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Centro de Comando de Medios Sociales
Un centro de comando de medios sociales de Synthesio puede añadirse a cualquier proyecto. Los centros de comando se utilizan por los equipos sociales para resaltar el impacto social en la sede de una empresa, en los vestíbulos de las oficinas y en eventos. Por ejemplo, Michelin mostró su impacto social en el Salón del Automóvil de París. -
Herramienta de Insights de Audiencia
Monitorear conversaciones en línea solo proporciona una parte de la historia. Rastrear comportamientos —escuchando el lenguaje corporal digital— proporciona otra perspectiva muy importante. La herramienta única de insights de audiencia de Synthesio está impulsada por el gráfico de intereses de Facebook, y va más allá de la actividad hablada para revelar comportamientos no hablados. La herramienta incluye más de 15,000 intereses alrededor de demografía, preferencias de medios, afinidades de marca, pasatiempos, entretenimiento y más para cualquier persona de audiencia. Esto completa un verdadero programa de inteligencia social ya que la mayoría de los comportamientos en línea son silenciosos. Por ejemplo, Pernod Ricard utilizó la herramienta para entender las numerosas personas de compradores y sus intereses en evolución, y adaptó su estrategia de contenido en consecuencia.
Para unir estas tecnologías, Synthesio siempre ha creído que los datos conectados son datos poderosos. Para apoyar este modelo, Synthesio tiene un ecosistema de socios activo y una robusta API abierta, permitiendo que la inteligencia social se mezcle con otras formas. Los clientes, consultorías y agencias obtienen un gran valor de Synthesio hoy al ejecutar modelos mixtos en datos de Synthesio y otras fuentes.
Synthesio entiende que las únicas herramientas útiles son las herramientas que se usan. El proceso de incorporación está diseñado con el cliente comercial ocupado en mente. La incorporación comienza con un equipo dedicado trabajando estrechamente con los clientes para comprender preguntas comerciales y casos de uso, y mapear esos casos de uso a los KPI de datos sociales más relevantes. Luego, se construyen, prueban y lanzan programas de escucha social personalizados con los usuarios "en el asiento del copiloto" para aprender a usar la herramienta como expertos.
Después de la incorporación, los clientes continúan la relación con un Administrador de Cuenta dedicado. También tienen acceso a una amplia gama de expertos de Ipsos (analistas de la industria, investigadores, consultores, etc.), permitiendo que Synthesio sea un verdadero socio en la resolución de problemas comerciales.
Juntos, Synthesio e Ipsos están utilizando la velocidad de la inteligencia social y el rigor de la investigación de mercado, para proporcionar a sus clientes una comprensión total de sus consumidores y sus conversiones en línea.
Gracias, Loic, por responder nuestras preguntas para los Martech Challenges.
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