Martech Insider : Agorapulse, Social Media Management

July 10, 2019

En nuestra Newsletter Martech Insider, cada mes destacamos una tecnología de marketing que merece ser reconocida. Para febrero de 2019, ponemos el foco en un gran éxito francés: ¡Agorapulse! Agorapulse es la única solución francesa de gestión de redes sociales que, sin haber realizado ninguna ronda de financiación, ha experimentado un fuerte crecimiento internacional, compitiendo con grandes actores como Hootsuite y Sprout Social, que han recaudado decenas de millones de dólares. La empresa puede además presumir de un MRR de 600.000 euros. Marin Lemay, Country Manager de Francia, aceptó responder a nuestras preguntas y hablarnos sobre las particularidades de Agorapulse.

Saas Advisor no tiene ningún acuerdo comercial con los editores de software mencionados.

Hola Marin,

¿Podrías describir el posicionamiento de vuestra herramienta?

Agorapulse es una herramienta de gestión de redes sociales para Social Media Managers, que permite gestionar conversaciones y publicaciones en redes sociales desde una única plataforma. Somos el único actor francés en este segmento de mercado; nuestra herramienta es de autoservicio desde nuestro sitio web y apuntamos a organizaciones de tamaño medio con una tarifa competitiva.

¿Cuál es vuestra propuesta de valor?

El principal valor añadido de Agorapulse es organizar el "caos" de las redes sociales en un flujo estructurado, lo que permite a los social managers realizar sus tareas diarias con serenidad y eficiencia: principalmente la publicación de mensajes en diferentes redes y la respuesta a preguntas y comentarios.

¿Cuáles son las principales funcionalidades de Agorapulse?

La herramienta ofrece, en una sola interfaz, la posibilidad de:

Publicar en las principales redes sociales (Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube y Google Plus).
Mantener un calendario de gestión de publicaciones futuras con un sistema de programación.
Centralizar todos los mensajes entrantes (mensajes privados, comentarios, reseñas, menciones…).
Destacar las principales palabras clave y frases relevantes publicadas por la comunidad en las redes mencionadas.
Resaltar los principales KPI de rendimiento (compromiso, alcance, compartidos…).
Realizar informes de rendimiento de las publicaciones realizadas.

¿Cuál es vuestra “Killer Feature”?

No tenemos una, ¡sino dos "Killer Features"! La primera, que surgió en 2012, es nuestro sistema de bandeja de entrada que permite identificar de un vistazo los mensajes entrantes que requieren atención. Fuimos la primera herramienta en ofrecer una bandeja de entrada para redes sociales. Muy copiada desde entonces, ¡pero nunca igualada! La segunda es que ofrecemos una herramienta cercana a las soluciones para grandes empresas, pero con un precio asequible, intuitiva y especialmente pensada para organizaciones de tamaño medio.

¿Tenéis integraciones con otras herramientas? ¿Podrías hablarnos de vuestra política de API?

No tenemos una API ni integraciones, excepto con Bitly por el momento. En esta etapa de nuestro desarrollo, estamos comenzando a explorar conexiones que nos parecen interesantes, en particular con herramientas como Slack, para reforzar la noción de trabajo en equipo.

¿Cuál es vuestro modelo de precios?

Hemos diseñado nuestro modelo con 4 paquetes que se adaptan al tamaño de la empresa. Principalmente añadimos la posibilidad de conectar más cuentas sociales a Agorapulse y de agregar usuarios adicionales, así como funciones que facilitan el trabajo colaborativo (flujo de trabajo, asignación de acciones, validación de publicaciones, etc.).

El primer paquete está pensado para una organización "solo" desde 39 € / mes.
El segundo para pymes a 79 € / mes.
Luego para agencias a 159 € / mes.
Finalmente, para grandes cuentas a 239 € / mes.

¿Podrías contarnos más sobre vuestro proceso de incorporación de clientes?

Nuestro modelo, siendo una herramienta de autoservicio muy fácil de usar, hace que la mayoría de nuestras incorporaciones se realicen sin nuestra intervención. Sin embargo, ofrecemos una incorporación personalizada para nuestros clientes "VIP" que se comprometen en planes superiores a 199 € / mes.

¿Cómo funciona el soporte para los clientes de Agorapulse?

Nuestro equipo de soporte al cliente / éxito está compuesto por unas quince personas y proporciona soporte 24 horas al día, 7 días a la semana en 4 idiomas, incluido el francés. Nuestro tiempo de respuesta promedio es de 30 minutos y somos una de las herramientas mejor valoradas por la calidad de nuestro soporte.

¿Cuáles son vuestros objetivos para 2019?

Queremos continuar con nuestro crecimiento del 50% anual mediante una mayor inversión en el producto y el marketing local (especialmente en Europa y Francia). En cuanto al producto, nuestro equipo de I+D está trabajando en funcionalidades unificadas (Calendario, Bandeja de entrada, Informes), y otros proyectos relacionados con la publicación también están en marcha.

¿Cómo ves la evolución de vuestro mercado?

El mercado de la gestión de redes sociales ha comenzado a concentrarse, y esta concentración continuará porque es cada vez más difícil ofrecer un servicio y un producto de calidad sin inversiones significativas. Para responder a esto, debemos innovar constantemente en el producto mientras mantenemos nuestra calidad de servicio.

¡Gracias, Marin, por tu tiempo y la precisión de tus respuestas!

Marin Lemay, Country Manager France 📈 Agorapulse

Sobre Agorapulse

Fundada en: 2012
Localización(es): París (Francia) / Varias personas en trabajo remoto en el extranjero.
Número de empleados: 48 personas.
Número de clientes: 4.800 (30% agencias, 60% pymes).
Principales referencias en Francia: Deliveroo France, Skiset, Pierre Fabre, Mr. Flight, Bouygues Energies.
Fondos recaudados: 250.000 € en seed.
MRR: 600.000 €
Principales competidores: Sprout Social, Hootsuite.