En nuestra Newsletter Martech Insider, destacamos cada mes una tecnología de marketing que merece ser reconocida. Para abril de 2019, hemos elegido centrarnos en un actor francés, Synomia. La empresa ofrece un modelo híbrido que combina tecnologías de inteligencia artificial encapsuladas en aplicaciones con servicios de consultoría para ayudar a marcas y agencias a extraer valor y obtener insights de sus datos, impulsando así su crecimiento y eficiencia. Maurice Ndiaye, Director Asociado, ha accedido a responder a nuestras preguntas y hablarnos de las particularidades y el posicionamiento de Synomia.
Saas Advisor no tiene ningún acuerdo comercial con los editores de software mencionados.
Hola Maurice,
¿Podrías describir vuestro posicionamiento?
Producimos insights de datos a partir de una combinación de algoritmos de IA para el procesamiento del lenguaje y consultoría. Ayudamos a:
- Las marcas a acercarse a sus públicos y a distinguirse de su competencia para generar crecimiento.
- Las agencias a ganar en eficiencia e impacto en su asesoría y activaciones.
¿En qué decisiones ayudáis a vuestros clientes?
Orientamos las decisiones estratégicas y operativas en varias dimensiones:
- ¿Cómo desplegar una estrategia digital eficaz?
- ¿Cómo optimizar los recorridos del cliente?
- ¿Cómo mapear un ecosistema de marca?
- ¿Cómo crear contenidos efectivos?
- ¿Cómo optimizar las compras de medios?
- ¿Cómo configurar herramientas de escucha web, DMP, etc.?
- ¿Cómo tratar los datos textuales de estudios y encuestas?
- ¿Cómo analizar la voz de mis clientes?
¿Qué problemas resolvéis?
Nos centramos principalmente en resolver tres problemas:
- ¿Cómo acelerar el descubrimiento de insights?
- ¿Cómo profundizar en la comprensión de los insights?
- ¿Cómo enriquecer la detección de insights mediante la hibridación de fuentes de datos?
En el primer caso, prometemos productividad; en el segundo, impacto (¿cómo superar la barrera del "¿Y qué?"); y en el tercero, hibridación de fuentes de datos.
¿Cuáles son las principales funcionalidades de Synomia?
Contamos con una suite tecnológica que incluye:
- Aplicaciones preempaquetadas disponibles para su uso autónomo en auditorías semánticas, creación de contenido, estrategias SEO/SEA, etc.
- Soluciones personalizadas para tratamiento de datos operadas por consultores para problemas más complejos: mapeo, creación de perfiles, recorridos, etc.
Nuestros algoritmos de IA permiten realizar tareas como identificación de conceptos, clasificación, análisis de sentimiento y clustering.
¿Cuál es vuestra “Killer Feature”?
La detección no supervisada de temas en un corpus (social, encuestas, web, PDF, XLS…). En otras palabras, podemos automatizar la detección de ideas en los contenidos analizados, sin sesgos ni prejuicios.
¿Interconexiones de Synomia con otras herramientas?
La plataforma Synomia permite explotar todos los tipos de datos textuales. Puede ser alimentada y nutrir herramientas como:
- Escucha web
- CRM
- QO
- Chatbots
- TGI
- SEO
¿Podrías hablarnos de vuestra política de API?
Estamos desarrollando nuestra hoja de ruta de conectores con APIs para integrarnos con un número creciente de plataformas.
¿Cuál es vuestro proceso de incorporación de clientes?
La incorporación es una de las fases esenciales para el éxito: tanto para tranquilizar a nuestros prospectos en la preventa como para la vida útil y la renovación de nuestros clientes. Por eso, hemos establecido un equipo dedicado a nuestros clientes (Consultores de Datos, Managers de Éxito, Directores de Cuenta…) para asegurar que se aproveche todo el valor de nuestras herramientas.
¿Cómo funciona el soporte para los clientes de Synomia?
Es un soporte continuo. Intentamos anticiparnos al máximo a las preguntas de nuestros usuarios, estudiando su comportamiento en nuestras herramientas, teniendo en cuenta sus desafíos, y ayudándoles al máximo. Priorizamos el canal telefónico y les proporcionamos casos de uso y consejos recopilados de todos nuestros clientes. También acabamos de lanzar un club de usuarios, porque creemos que quienes mejor hablan de nuestras soluciones son quienes las utilizan.
¿Cuáles son vuestros objetivos para 2019?
Continuar desarrollando nuestra actividad en nuestros dos pilares: tecnología y tecnología+consultoría. Mantener nuestra dinámica de innovación continua para responder a la creciente madurez de los decisores.
¿Cómo ves la evolución de vuestro mercado?
Vemos que la tecnología se difunde cada vez más rápido, los flujos de trabajo se adaptan y los actores se cuestionan más sobre el data-driven, la customer centricity y, en general, sobre el papel y el valor de los insights. Las organizaciones, tanto marcas como agencias, necesitan apoyar y gestionar su transformación digital en torno a plataformas de inteligencia de datos 360.
Estamos convencidos de que, después de la fiebre de la recolección de datos, el mercado ahora se centra en el tratamiento de los datos y su activación.
¿Qué hacer con todos los datos acumulados? ¿Cómo articularlos entre sí? ¿Cómo aterrizarlos para extraer valor en todos los niveles de la empresa, desde las operaciones hasta las direcciones generales?
Gracias, Maurice, por tu tiempo y la precisión de tus respuestas!
Maurice Ndiaye, Director Asociado 📈 Synomia
Sobre Synomia
- Fundada en: 2001
- Localización: Boulogne-Billancourt
- Número de empleados: ~50 personas
- Número de clientes: 200 cuentas activas
- Principales referencias: Trabajamos con todo tipo de organizaciones, desde grandes grupos franceses e internacionales, hasta pymes, agencias de comunicación y marketing, institutos y consultoras.
- Fondos recaudados: Ninguno
- Principales competidores: Quid, IBM Watson, Lexalytics.
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En SaaS Advisor, tenemos varias misiones exitosas con grandes grupos y trabajamos con varios editores del mercado.
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