En el marco de nuestra Newsletter Martech Insider, cada mes presentamos una tecnología de marketing que merece ser destacada. Para noviembre de 2019, hemos decidido poner el foco en Happywiz, que ofrece una solución para rentabilizar la adquisición de clientes. Kilian de Menibus, Co-Fundador, ha aceptado responder a nuestras preguntas.
Hola Kilian,
¿Podrías describirnos el posicionamiento de Happywiz?
HappyWiz es, ante todo, una promesa clara: Aumento de los ingresos por cliente y rentabilización de la adquisición de clientes.
En un contexto donde la adquisición de nuevos clientes se vuelve cada vez más costosa, es fundamental para los minoristas y e-commerce trabajar la retención de clientes de manera inteligente y omnicanal. Los equipos de marketing saben intuitivamente que fidelizar cuesta menos que reclutar. Sin embargo, el mercado sigue estando poco equipado con soluciones ágiles que aborden este desafío. El marketing de retención está convirtiéndose en la prioridad número uno para los anunciantes, y Happywiz les permite hacerlo fácilmente y con costos controlados.
¿Qué problemas resolvéis?
Permite a nuestros clientes tener una visión unificada del valor de sus clientes, independientemente del canal de compra (web, tienda, centro de llamadas, etc.). Esta visión del cliente permite crear escenarios de retención y fidelización realmente relevantes, mientras que la gran mayoría de los actores trabajan en silos con la web y las tiendas.
¿Cuáles son las principales funcionalidades?
HappyWiz es una solución de marketing y tecnología al servicio del comercio. Ayudamos a las marcas a recrear una relación cercana con sus clientes de manera personalizada y automatizada. Es esta valor fundamental del comercio (el vínculo con el cliente) combinado con el poder de la tecnología lo que hace fuerte a HappyWiz.
Nuestra solución es totalmente omnicanal y tenemos en cuenta todas las compras de un cliente, sin importar dónde se realicen (sitio de comercio electrónico, tiendas, centro de llamadas). Esto permite tener una visión unificada del valor del cliente y asegura que se tome en cuenta la realidad del comportamiento de compra de cada cliente.
Además, no se puede hablar de fidelización de clientes sin hablar de satisfacción. De hecho, no se reengancha a un cliente satisfecho de la misma manera que a uno insatisfecho. Por ello, hemos optado por integrar directamente en nuestros escenarios un enfoque por nivel de satisfacción y una herramienta para gestionar el NPS.
Finalmente, nuestra convicción es que debemos ayudar, aconsejar y acompañar a nuestros clientes más allá de la simple implementación de una solución. Por eso, ofrecemos al mercado un servicio completo. No queremos caer en el error de ofrecer una licencia más de una solución que es poco o mal utilizada por los equipos del cliente debido a la falta de tiempo o de apoyo del proveedor.
Ofrecemos a nuestros clientes la gestión de la solución, lo que garantiza una explotación del sistema a su máximo potencial y un acompañamiento diario por parte de nuestros equipos de expertos.
¿Tu “Killer Feature”?
La integración omnicanal en solo unos días es, sin duda, la funcionalidad que marca la diferencia en el mercado.
¿Hay interconexiones de Happywiz con otras herramientas?
Actualmente estamos trabajando para enriquecer nuestra oferta con soluciones complementarias y especializadas. Comunicaremos pronto sobre el tema ☺
¿Podrías hablarnos de tu política de API?
Hemos diseñado una arquitectura en microservicios, que ofrece flexibilidad y escalabilidad. Estos microservicios se comunican entre sí a través de API o de manera asincrónica y están integrados en contenedores Docker. Gracias a esto, tenemos la capacidad de interaccionar con todo tipo de sistemas.
Además, hemos desarrollado plugins y conectores con las principales soluciones del mercado para un despliegue sencillo y rápido con las soluciones de nuestros clientes.
¿Cuál es tu proceso de integración de clientes?
Nuestra oferta es de servicio completo, por lo que tenemos un proceso de integración muy sencillo para nuestros clientes. Nuestros clientes nos proporcionan sus desafíos comerciales y sus manuales gráficos y editoriales.
Luego nos encargamos de todo, con las etapas de validación antes del despliegue.
¿Cómo es el soporte?
Ofrecemos varios niveles de apoyo según lo que deseen nuestros clientes. La gestión, supervisión y optimización la realizan nuestros equipos de expertos. Contamos con informes simples automatizados y puntos detallados cuyo formato y frecuencia varían según el plan elegido por nuestros clientes. Además, en cualquier momento, nuestros clientes pueden contactarnos por correo electrónico, teléfono o a través del chat en la plataforma.
¿Cuáles son tus objetivos para 2019-2020?
Nuestro objetivo es convertirnos en un actor clave del marketing de retención omnicanal automatizado y personalizado en el mercado medio de retail en Francia en primer lugar, y luego expandirnos internacionalmente. Estamos explorando soluciones para financiar nuestro rápido crecimiento.
¿Cómo ves la evolución de tu mercado?
En general, estamos en el mercado de Martech, que está completamente saturado y lleno de promesas atractivas. Los anunciantes ya no son engañados y no están receptivos a las promesas grandiosas de los vendedores. Entraremos en una fase de racionalización acelerada, y solo las soluciones ágiles, capaces de demostrar un ROI positivo en unas pocas semanas, lograrán desarrollarse. La era de las promesas tecnológicas y de marketing vacías ha terminado. ¡Es el momento del pragmatismo y de las soluciones concretas! Ese es el desafío que asumimos.
Sobre Happywiz:
- Fundada en: 2018
- Ubicaciones: 2 oficinas (Marsella y Lyon)
- Número de empleados: 5 personas
- Número de clientes: más de 20
- Principales referencias: Grupo Hylton, grupo Partouche, Oreca Store, Passage du désir, Guy Demarle, Carré d’Artistes...
- Tipología de clientes: Nuestros principales clientes son marcas que venden en línea Y en tiendas físicas, y que están en una búsqueda de comercio unificado para satisfacer las expectativas de sus clientes. Nuestro cliente tipo tiene un sitio de comercio electrónico y entre 10 y 150 tiendas.
- Ronda de financiación: En curso (Love money)
- Principales competidores: El mercado está estructurado en torno a diferentes tipos de actores. Actores históricos del email marketing. Plataformas de activación relacional. Actores especializados en carritos abandonados (uno de los escenarios básicos de HappyWiz). Grandes plataformas internacionales surgidas de adquisiciones sucesivas. Hasta la fecha, no tenemos un competidor directo que permita implementar fácilmente una solución realmente omnicanal (web y tiendas) en unos pocos días.
¡Gracias, Kilian, por tu tiempo y la precisión de tus respuestas!
En SaaS Advisor, tenemos varias misiones exitosas con grandes grupos y trabajamos con varios proveedores del mercado. ¿Quieres saber más?
