Transformación digital: ¿Y si el período que estamos atravesando actualmente, con una actividad perturbada por la Covid y un teletrabajo normado, fuera el momento adecuado para que las empresas realicen, profundicen o mejoren su transformación digital?
"Todos tienen un plan hasta que les dan un puñetazo en la boca."
— Mike Tyson
¿Qué mejor manera de ilustrar lo que observamos en nuestras últimas conversaciones con clientes y prospectos que con esta frase de Mike Tyson?
La crisis sanitaria y económica ha golpeado duramente a muchos sectores. Las empresas han tenido que adaptar en 2020 (y 2021?) sus estrategias de marketing y digitales, en términos generales, y los software utilizados en particular. Entonces, ¿es el momento adecuado para acelerar la transformación digital? Es la pregunta a la que intentaremos responder en este artículo.
Las estrategias digitales ideadas en 2019 ya no tienen sentido hoy en día
Tener una visión y planificar son pasos esenciales en la elaboración de una estrategia de marketing digital. La implementación y validación del plan anual es un momento clave para muchas organizaciones. En 2020, todo el plan fue literalmente puesto en la lona por el Covid-19.
Una estrategia digital establecida en las condiciones de mercado de hace unos meses ya no tiene sentido hoy en día. Con una actividad comercial frenada, la asignación de presupuestos inicialmente previstos para planes de medios o para software de marketing debe ser revisada para adaptarse a esta situación inédita.
Es el momento de la transformación digital para enfrentar los cambios súbitos e impredecibles. A continuación, presentamos nuestras recomendaciones para que las empresas tomen decisiones eficaces y adaptadas a esta nueva situación, de manera rápida y esclarecida.
Transformación digital: Adaptarse a la crisis no significa reaccionar de manera irracional, sino repensar rápidamente la organización
Cuando las perspectivas son buenas, las empresas pueden continuar creciendo y rindiendo con un ecosistema de software (o "stack tecnológico") y procesos aún no completamente optimizados. Pero la esencia de una crisis es sacudir la organización y revelar las fallas. El imperativo de transformación digital es entonces casi inmediato y sin alternativa. Nuestra convicción es que las direcciones de marketing, digital y comunicación, para recuperarse rápidamente, deberán realizar esta transformación repensando y optimizando su cultura, tecnologías y procesos.
Y sí, la incertidumbre puede asustar. Puede llevar a reaccionar de manera irracional o no adaptada a la situación y a las especificidades propias de cada organización. Por lo tanto, hay varios escollos a evitar:
- Intentar copiar las culturas de empresas muy digitalizadas sin tener en cuenta las especificidades propias de la organización no es necesariamente una solución sostenible.
- Multiplicar la compra de nuevas herramientas, especialmente colaborativas o de comunicación, no es una solución a largo plazo y puede incluso complicar los intercambios a distancia. Constatando carencias en términos de herramientas y cediendo al "panic buy" (compras apresuradas en un contexto de tensiones) no es necesariamente una solución.
- Finalmente, la reacción más humana en caso de restricciones presupuestarias es cortar gastos, como licencias de herramientas. Pero no se debe perder de vista los objetivos iniciales y por qué se implementaron las herramientas. Cortar presupuestos sin reflexión no es necesariamente una solución.
No obstante, estamos convencidos de que las Martech, las tecnologías y los software de marketing, pueden ofrecer respuestas adecuadas a los equipos si se enmarcan dentro de una nueva estrategia adaptada y una transformación digital orquestada. Algunos software resultarán o resultarán ser muy útiles en los próximos meses, además de las herramientas colaborativas tipo Slack o Teams…
Para ilustrar, las AdTech, las tecnologías y software utilizados en el ámbito de la publicidad digital (Adexchange, trading desk, SSP, Retargeter, Verificación publicitaria, DMP…) fueron muy solicitados durante el primer período de confinamiento debido al cierre de tiendas.
Otra tecnología a considerar en el marco de una transformación digital son los Chatbots, que pueden ayudar a proporcionar un primer nivel de respuestas a los consumidores, en un contexto donde el desempleo parcial es el recurso desplegado en muchas empresas.
Las tecnologías de marketing de influencia o de "profiling" (análisis de audiencias y segmentación) serán aliados poderosos para salir de la crisis, para preparar mensajes en total sintonía con sus objetivos, respaldados por individuos influyentes en sus comunidades. Estos son solo algunos ejemplos; no perdamos de vista que las herramientas son el resultado de una estrategia y deben ayudar en su aplicación.
La transformación debe estar guiada por nuevas estrategias digitales
La única solución es identificar precisamente los problemas a resolver y tratar los temas en orden.
- Auditar – Hacer un inventario de lo existente. ¿A qué estaba preparada la empresa? ¿Cómo estaba equipada? A la inversa, ¿a qué no estaba preparada la empresa y cuáles eran sus límites y deficiencias?
- Reunir – Formar un equipo interno con diferentes partes interesadas en todos los departamentos. El equipo debe reflejar los desafíos en el terreno: operativos y de gestión.
- Identificar – ¿Cuáles son las carencias y los puntos de fricción? ¿Qué debe cambiar y en qué orden?
- Desplegar – Implementar la estrategia de crisis. ¿Cuáles son las prioridades y los nuevos desafíos? Tomar una nueva dirección reflexionada, en consonancia con la situación.
- Implementar – Una vez tomada la nueva dirección, se deben seguir de cerca las nuevas herramientas, planificar las compras y las integraciones.
- Monitorear – Establecer y seguir los nuevos indicadores y objetivos, siempre identificando los obstáculos y éxitos.
- MANTENERSE VIGILANTE.
La pandemia es una amenaza, pero también una oportunidad para repensar la organización, reinventarse y llevar a cabo completamente esta transformación digital. ¡Estar en las cuerdas no significa estar K.O.! Si este período de confinamiento/desconfinamiento abre nuevas perspectivas sobre sus desafíos Martech, Saas Advisor puede ser su socio estratégico.
¿Está reflexionando sobre su transformación digital y los mejores herramientas software para lograrla?
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