En el marco de nuestra Newsletter Martech Insider, cada mes presentamos una tecnología de marketing que merece ser destacada. Para nuestra primera newsletter de 2020, hemos elegido poner el foco en NextUser, especialista en personalización de la relación con el cliente. Matthieu Dejardins, CEO, ha accedido a responder nuestras preguntas.
Hola Matthieu, ¿puedes presentar NextUser en pocas palabras?
NextUser ofrece dos soluciones para personalizar los recorridos de los clientes e individualizar los mensajes en todos los canales de marketing de la empresa (p. ej., Web, aplicación móvil, correo electrónico, SMS). También proporcionamos datos psicográficos y de hábitos de consumo.
Todo esto permite mejorar el compromiso, optimizar las conversiones y aumentar la duración media de un usuario o cliente.
¿Qué beneficios aportáis?
Queremos permitir a los clientes realizar un micro-ciblaje comportamental. Es decir, mejorar la capacidad para combinar el análisis de la personalidad de los usuarios con los conocimientos demográficos, con el fin de predecir e influir en el comportamiento en masa.
Después de “perfilarlos”, se trata de personalizar el mensaje de la marca para involucrar, convencer y motivar a los prospectos a actuar. Según un estudio realizado en 2009*, el targeting comportamental basado en datos psicográficos aumenta la tasa de clics en un 670%.
¿Qué tipos de datos procesáis?
Con nuestra solución de IA, accedemos a datos cualitativos, como la comprensión de los intereses, la predicción de la personalidad, los influencers de marketing, los hábitos de consumo, etc.
Con nuestro HUB de marketing, agrupamos datos cuantitativos como la localización, la frecuencia, el comportamiento y las compras a partir de puntos de venta o del sitio de e-Commerce.
La combinación de ambos tipos de datos permite un refinamiento en la activación de marketing y en la segmentación de los recorridos de usuario con un perfil de 360 grados.
¿Puedes describir tu producto principal?
Nuestra solución de Inteligencia Artificial (IA) combina tres tipos de servicios a través de API:
- Exploración e interpretación visual: A partir de fotos de Instagram o Pinterest.
- Análisis de sentimientos y palabras clave: Desde opiniones de clientes, publicaciones en redes sociales o foros.
- Predicción de personalidad: A partir de cualquier texto, como una carta de motivación, blog, red social, correo electrónico, cita, etc.
¿Cuáles son las principales funcionalidades de vuestras soluciones?
Combinamos varias funcionalidades para crear perfiles de usuarios:
- Influencers sociales y visualización de datos: Determinar las comunidades por temas, influencers y VIPs.
- Información sobre la personalidad y hábitos sociales: Predecir hasta 94 características.
- Información del perfil social: Tener un contexto global con nombre, biografía, sexo, edad, uso en línea, gustos, etc.
- Análisis de sentimientos y palabras clave: Identificar un interés explícito en tus temas y temas importantes.
- Reconocimiento visual: Comprender a los individuos a partir de sus imágenes.
¿Puedes hablarnos de vuestra política de API?
Integramos a los actores tradicionales a través de más de 60 API para hacerlos interoperables, cerrando así la brecha entre sus ofertas. Por lo tanto, actuamos como una red que conecta todas las tecnologías (IA, aplicaciones, Machine Learning, Predictivo). Esta visión de Bob Meltcafe nos ha inspirado. El valor de la red depende de su número de API al cuadrado 🙂
¿Cuál es vuestro proceso de incorporación de clientes?
Hemos establecido un enfoque en cuatro etapas:
- Recopilación de datos y creación de una base de datos dedicada (2 semanas).
- Limpieza y agregación de la información en perfiles de usuarios (2 semanas).
- Filtrado y visualización de comunidades, influencers y VIPs (2-3 semanas).
- Entrega de un análisis con mapeo, tendencias y audiencias (2 a 6 semanas).
¿Cómo se maneja el soporte para los clientes?
Con nuestros clientes, tenemos una llamada semanal y la carga de trabajo de su parte a nivel operativo se limita a un máximo de 1 hora por semana (4 horas al mes). Cada cliente se asigna un “Customer Success Manager” además de un responsable estratégico. Nuestro equipo técnico está disponible todos los días hábiles para responder a las preguntas y desafíos de nuestros clientes, y tenemos “sprints” semanales que aseguran una alta velocidad en la ejecución de prioridades.
¿Cuáles son vuestros objetivos para 2020?
Nuestros objetivos son los siguientes:
- Intensificar los esfuerzos de venta en la solución de IA para que represente el 40% de los ingresos en 2020.
- Enfocar los esfuerzos comerciales del hub de marketing en estrategias de upsell y cross-sell para los clientes existentes.
- Asegurar un fuerte crecimiento en EE.UU. (Nueva York) y continuar nuestras asociaciones con E&Y, BCG, Accenture, Relation1.ca, etc.
- Expandirse con marcas clave en Estados Unidos, Canadá, México, Brasil y Europa (no solo a nivel local, sino también a nivel global).
Sobre NextUser:
- Fundación: 7 de marzo de 2019
- Número de empleados: 22
- Número de oficinas y localización: 3 oficinas comerciales en San Francisco, Nueva York y París.
- Distribución por equipos (Ventas, Desarrolladores, Soporte, Marketing…): Marketing – Ventas (4) / Desarrolladores (12) / Soporte (3) / Customer Success (2) / RRHH (1)
- Principales clientes franceses: Carrefour, Flunch, Sanofi, Adecco, EDF
- Fondos recaudados: 3,600,000 USD
- MRR: +100 k USD al mes
Gracias Matthieu por tu tiempo y la precisión de tus respuestas.
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