Casos reales: herramientas de redes sociales

CASOS REALES

Herramientas de redes sociales: implantación y adopción

TRES CASOS :

Banca / Seguros
Relojería de lujo
Gran consumo

1. Banca / Seguros

"Estar tranquilos sobre la capacidad de nuestras herramientas de Social Room para cumplir nuestras expectativas en cuanto a recopilación de datos y posibilidades de uso."

2. Relojes de lujo

"Cómo monitorizar globalmente las conversaciones en torno a nuestros productos y a los relojes de lujo en general, y ser reactivos con la mejor información".

3. Gran consumo

"Garantizar que nuestros Community Managers sacan el máximo partido de la herramienta gestión de redes sociales para cumplir sus objetivos de respuesta y satisfacción de los clientes, y crear los indicadores y pantallas de seguimiento adecuados".

Nuestro valor añadido:

Nuestro punto de partida son los retos empresariales y los casos de uso deseados por los usuarios, para poder alinearlos lo mejor posible con las capacidades de la herramienta.

ALGUNAS TAREAS REALIZADAS PARA ESTOS GRUPOS :

Entrevistas con distintos usuarios, recopilación de sus necesidades y comprensión de sus casos de uso
Evaluación del uso e identificación de áreas de optimización
Auditoría de la configuración de las herramientas antiguas
Configuración "en duro" de las nuevas herramientas y comparaciones antes/después
Creación de pantallas de seguimiento personalizadas
Entrega de un documento de directrices/hoja de ruta con nuestras recomendaciones
Organización de sesiones de formación basadas en casos de uso validados previamente y adaptados a todos los públicos
Seguimiento de los primeros pasos de los usuarios

RESULTADOS y BENEFICIOS :

✔ Mayor confianza en la capacidad de la herramienta para recopilar los datos correctos

✔ Uso mejor estructurado y normalizado, armonizado entre los distintos equipos

✔ Acceso más directo a los insights, intercambio de información interna más eficiente

✔ Mejora notable del tiempo medio de respuesta a las consultas de los clientes

✔ Seguimiento más eficaz por parte de la dirección del rendimiento de la gestión de las redes sociales