En el marco de nuestra Newsletter Martech Insider, presentamos cada mes una tecnología de marketing que merece ser destacada. Este mes, le toca a Fanplayr, uno de los líderes globales en la segmentación de audiencias en tiempo real. Kilian de Menibus, GM Francia, responde a nuestras preguntas.
Hola Kilian,
¿Puedes describir tu posicionamiento?Fanplayr es un líder mundial en la segmentación de audiencias en tiempo real. Nuestra solución de servicio completo permite a los sitios y aplicaciones generar rendimientos y ingresos incrementales al recopilar y activar los datos comportamentales de los visitantes en tiempo real.
¿Qué problemas resuelven?
Permite a las marcas comprender mejor a los visitantes, individualizar realmente la relación, reducir la dependencia de datos de terceros y, por ende, aumentar el rendimiento de los sitios y del negocio de las marcas con un presupuesto de medios constante.
¿Cuáles son las principales funcionalidades?
Fanplayr activa los datos comportamentales de los visitantes en tiempo real, basándose en 100 criterios de segmentación nativos y con la posibilidad de añadir variables personalizadas según las especificidades de nuestros clientes.
Nuestra solución permite actuar en diferentes tipos de acciones:
- Despertar la intención de compra en perfiles “dudosos”.
- Realizar upselling a los compradores.
- Hacer retención a los que abandonan.
¿Cuál es su “Killer Feature”?
El "segmento de uno" es el santo grial del e-commerce: reproducir la eficacia de la relación entre un vendedor y un cliente en una tienda física. El buen vendedor se adapta al comportamiento del cliente para ofrecer el producto/oferta más probable de convencerlo. La activación de los datos comportamentales permite reproducir esta relación “uno a uno”.
¿Fanplayr se interconecta con otras herramientas?
Fanplayr ha construido un “hub de datos comportamentales” que permite conectar tanto herramientas de recopilación y procesamiento de datos como herramientas de comunicación personalizada (DMP, CDP, ESP, chat…).
Háblanos de tu proceso de incorporación de clientes.
El proceso es muy sencillo. Lo hemos optimizado al máximo para que tome el menor tiempo posible a nuestros clientes, lo cual es esencial para despliegues efectivos.
- Definición de los objetivos del sistema.
- Implementación del seguimiento de Fanplayr en el sitio a través de un script para integrar en el contenedor de etiquetas del sitio.
- Presentación del análisis comportamental y recomendación de estrategias.
- Activación de las primeras campañas, con la publicación de las campañas por parte de nuestro equipo.
- Gestión / Ajustes / Enriquecimiento: Según el rendimiento observado, ajustamos los sistemas y ampliamos la difusión de las campañas.
¿Cómo es el soporte para los clientes?
Contamos con un equipo de CSM dedicado con sede en Milán; el equipo en Francia gestiona la relación y el acompañamiento asesor y operativo de los clientes franceses. Los clientes tienen acceso a la plataforma en tiempo real con toda la información sobre el rendimiento de las campañas de Fanplayr y el comportamiento de su audiencia. Nuestros clientes reciben un informe semanal con los KPI clave, y realizamos reuniones de seguimiento mensual con un informe detallado que compartimos con ellos.
¿Cuáles son tus objetivos para 2020?
Con el “Behavioral Data Hub” que centraliza todos los datos comportamentales dentro de la plataforma Fanplayr y segmenta todos los tipos de interacciones de los usuarios dentro y fuera del sitio y/o la aplicación gracias a APIs abiertas, permitimos a los e-comerciantes y marcas responder a la desaparición de los datos de terceros (es decir, cookies).
Sin embargo, el contexto actual de crisis sanitaria y económica nos lleva a ser un verdadero apoyo para los comerciantes. Muchos sectores están sufriendo y los comportamientos de los internautas han cambiado radicalmente en las últimas semanas. Es más importante que nunca maximizar las interacciones personalizadas para guiar, tranquilizar y convencer a los internautas y preservar parte del negocio o capitalizar en la tracción natural en algunos -raros- sectores en crecimiento.
En este período tan particular, creemos que el uso de datos comportamentales para optimizar el rendimiento comercial de los sitios de los comerciantes es una ventaja considerable. Para facilitar el acceso a la solución en este contexto difícil, Fanplayr ha simplificado aún más su oferta y ofrece condiciones adaptadas:
- Costos de configuración gratuitos.
- Despliegue en 48 horas a través de un script para integrar en su contenedor de etiquetas.
- Modelo 100% basado en el rendimiento.
- Sin compromiso de duración.
¿Cómo ves la evolución de tu mercado?
Hoy en día, solo el 1% del presupuesto de las marcas se invierte en la conversión en el sitio. Se gastan cientos de miles de millones de dólares en todo el mundo para atraer visitantes a los sitios comerciales e intentar hacer que regresen. Menos del 1% de los presupuestos se utilizan en el “último tramo digital” para convertirlos en clientes, e incluso fidelizar a esos clientes convertidos. Estamos convencidos de que la proporción del presupuesto destinada a acciones en el sitio para maximizar la efectividad personalizando las interacciones con los internautas aumentará considerablemente en los próximos meses. Comprender el comportamiento de los internautas en tiempo real para personalizar sus recorridos y transformar una visita en una conversión es el sueño de todos los anunciantes.
Sobre Fanplayr:
- Fundada en: 2011 en Palo Alto
- Número de oficinas (y ubicación): Francia, Italia, Reino Unido, EE.UU., Japón, Australia, México, Brasil, Argentina
- Número de empleados: 60
- Distribución por equipos (Ventas, Desarrollo, Soporte, Marketing…)
- Producto / Tecnología: 30
- Ventas & Operaciones: 20
- Corporativo: 10 Número de clientes: 300 clientes a nivel internacional Tipo de clientes (Grandes cuentas, PYMEs, Agencias…): FCA, Guess, Smartbox, Kiko, Dolce & Gabbana, Samsung, Lexus, Vodafone, Lancôme, Alitalia, Air Europa, Latam Airlines, Party City… Trabajamos tanto directamente con los anunciantes como con sus agencias de medios para optimizar la efectividad de las campañas.
- Clientes principales en Francia: Pieces&Pneus, Wonderbox Thalasseo, Ricaud, Villages Clubs du Soleil, Wiko…
- Ronda de financiación: 8M$ recaudados en varias rondas.
- Competidores principales: Beyable, Perfmaker, así como Kameleoon y AB Tasty en parte de sus soluciones.
Gracias Kilian por tu tiempo y la calidad de tus respuestas.
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