Cada mes, a través de nuestra newsletter, destacamos a editores de software que facilitan el trabajo de los equipos de marketing y comunicación. Este mes presentamos KAWO, una solución única para la gestión de redes sociales chinas. Antoine Pempie, SVP of Sales, responde a nuestras preguntas.
Hola Antoine,
¿Cuál es el posicionamiento de KAWO?
KAWO es la única plataforma de gestión de redes sociales chinas, diseñada y desarrollada en China, para China. Con un equipo completamente bilingüe chino-inglés, a menudo actuamos como puente entre equipos internacionales y sus contrapartes locales.
¿Qué problemas resuelven para sus usuarios?
Cuando un equipo de marketing debe gestionar redes sociales en China, enfrenta tres problemas principales:
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Falta de visibilidad: Los datos de redes sociales chinas son difíciles de acceder, lo que complica el seguimiento del rendimiento de la marca.
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Colaboración compleja: Diferencias de idioma, cultura y zonas horarias dificultan la colaboración con equipos locales, afectando el equilibrio entre la identidad de la marca y la localización del contenido.
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Ausencia de vigilancia competitiva: Falta una comprensión del posicionamiento de las marcas competidoras y del tipo de contenido que mejor funciona en un entorno altamente competitivo.
¿Cómo abordan estos problemas?
KAWO ofrece una solución tecnológica que aborda estos problemas mediante:
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Recolección y análisis de datos automáticos: Todas las métricas de las cuentas oficiales de la marca se recopilan automáticamente y se muestran en paneles de control para un análisis sencillo.
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Planificación y publicación de contenido: Los distintos participantes en la creación de contenido, desde la estrategia hasta la redacción y el diseño, colaboran en la plataforma de manera transparente. Con traducción de contenido chino al inglés y un sistema de aprobación que asegura que el contenido se alinea con la imagen de marca antes de publicarse.
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Vigilancia competitiva: Nuestros usuarios pueden medir su desempeño frente a sus competidores, identificar qué contenido funciona mejor y descubrir los keywords más comunes.
¿Cuál es tu funcionalidad favorita?
Personalmente, creo que la capacidad de etiquetar contenido es una de las funcionalidades más útiles de la plataforma. Esto permite un análisis comparativo de los datos mucho más avanzado que el disponible en las propias redes sociales.
¿Integraciones con otras herramientas?
KAWO está integrado con plataformas de gestión de redes sociales occidentales, como Hootsuite o Emplifi. Además, nuestra API empresarial permite a los usuarios exportar automáticamente sus datos a plataformas de análisis.
¿Cómo apoyan a sus usuarios en el uso de la plataforma?
Al inicio del programa, nuestros clientes elaboran un plan de acción compartido con su Customer Success Manager (CSM) dedicado. Este plan define los objetivos del programa, las etapas clave y las acciones necesarias para la formación de los equipos globales, locales o de agencias. Luego, se realiza un seguimiento mensual y trimestral para evaluar la adopción y ajustar el plan de acción según sea necesario.
¿Cómo es el soporte para los clientes?
Nuestros clientes pueden contactar a su CSM dedicado por correo electrónico, chat o teléfono, recibiendo respuesta en menos de 24 horas, y a menudo en menos de 5 minutos durante el horario laboral.
¿Cuáles son sus objetivos para 2023?
Tras un 2022 centrado en el crecimiento del equipo, nos enfocamos en mejorar nuestra plataforma, especialmente en la parte de análisis de datos, y en añadir nuevas redes sociales como Bilibili, el "YouTube chino".
¿Cómo ves la evolución del mercado?
Con la reapertura de China tras la crisis del COVID-19, vemos un renovado interés por parte de marcas extranjeras para conectarse con un público chino cuyo poder adquisitivo sigue aumentando. Además, las marcas que continuaron invirtiendo en China durante los últimos tres años están obteniendo resultados excepcionales.
Después de haber estado confinados, los consumidores chinos ahora buscan experiencias inolvidables, y somos testigos de logros notables, especialmente en el sector turístico.
Gracias, Antoine, por la calidad de tus respuestas.
Sobre KAWO
- Fundación: 2017 en Shanghái, China
- Presencia: Sede en Shanghái, con presencia en Europa y EE.UU.
- Colaboradores: 40 empleados, 40% dedicados a la mejora continua de la plataforma.
- Clientes: Más de 500 marcas, desde pymes hasta grandes grupos internacionales, y agencias de marketing especializadas en el ecosistema digital chino.
- Referencias Francesas: Trabajamos con los mayores grupos de lujo franceses, así como otras marcas como Chaumet y Longchamp.
- Financiación: Serie A de 11 millones de dólares con Sequoia Capital y Tiger Global
- Principales competidores: Nuestro mayor competidor es… ¡una hoja de Excel! No tenemos competidores directos, lo que significa que la mayoría de las veces, los equipos deben gestionar todo con Excel.
Para más información, visite kawo.com o contáctenos.
¿Interesado en otra entrevista? Descubra la de Matthieu Danielou, cofundador y CEO de Trajaan, una solución de Search Listening.
