En el marco de nuestra Newsletter Martech Insider, cada mes destacamos una tecnología de marketing que merece ser resaltada. En noviembre de 2019, decidimos centrarnos en Relay42, que ofrece una solución de Orquestación Inteligente de Recorridos. Celia Goletto, Head of French Market, accedió a responder a nuestras preguntas.
Hola Celia, ¿puedes describir la posición de Relay42?
En 2011, Tomas y Koen fundaron Relay42 después de recibir un correo electrónico de su banco ofreciéndoles un préstamo hipotecario en un momento y a una persona inadecuada. Se dieron cuenta del desperdicio de marketing que su banco estaba incurriendo al utilizar de manera ineficaz sus datos de clientes. Se propusieron lanzar una solución que permitiera crear recorridos personalizados para los clientes en tiempo real utilizando datos.
Hoy en día, Relay42 ha alcanzado su objetivo de permitir a las empresas comunicarse de manera uno a uno con sus clientes. Más concretamente, hemos combinado a lo largo de los años las funcionalidades de CDP, DMP y Orquestación de Recorridos. Ahora hablamos de una tecnología de Orquestación Inteligente de Recorridos, utilizando IA para una individualización de los recorridos de los clientes.
¿Puedes describir las principales funcionalidades de vuestra plataforma?
Nuestra misión es permitir a las empresas personalizar sus recorridos de clientes. Trabajamos en tres fases para lograr este objetivo:
-
Centralización de Datos: En la primera fase, permitimos a las empresas gestionar de manera centralizada todos sus datos (1st, 2nd, 3rd party data; datos online y offline) para crear perfiles únicos e individuales basados en comportamientos observados en tiempo real. Una vez creados estos perfiles individuales, pueden ser activados.
-
Creación de Recorridos: En la segunda fase, permitimos a las empresas crear recorridos de clientes de principio a fin, orquestando cada etapa del recorrido. Esto ofrece la posibilidad de implementar estrategias omnicanal respetando la importancia y relevancia de cada punto de contacto. Con Relay42, tus clientes reciben mensajes pertinentes y personalizados en los momentos más oportunos durante sus ciclos de compra. Así, puedes ofrecer recorridos personalizados que incrementan el crecimiento, la tasa de conversión y mejoran la lealtad y retención.
-
Predicción de Acciones: Finalmente, en la tercera fase, utilizamos inteligencia artificial para prever las acciones de tus clientes y prospectos. Las empresas pueden anticipar el comportamiento del cliente y actuar en función de la situación en tiempo real.
¿Hay interconexiones de Relay42 con otras herramientas Martech?
Absolutamente, Relay42 se integra con el ecosistema digital existente de las empresas con las que trabajamos. Contamos con más de 800 integraciones listas para usar. También estamos comprometidos a construir cualquier conector que no exista aún.
¿Qué tipo de problemas resuelven?
Hoy en día, existe una brecha entre los equipos de experiencia del cliente y marketing, que a menudo trabajan en silos.
Para dar algo de contexto, según Deloitte (Beyond marketing: Experience reimagined, Deloitte, 2019), el 47% de los consumidores no se comprometen con una marca que ofrece experiencias impersonales. Según McKinsey (Perspectives on Personalization @ Scale, July 2018, McKinsey & Company), el 95% de las marcas reconocen la necesidad y el potencial de la personalización, pero solo el 20% de las empresas afirman asignar recursos a tales proyectos. Para nosotros, la verdadera personalización solo se logra cuando un cliente o prospecto es percibido como un individuo.
Nuestra tecnología de Orquestación Inteligente de Recorridos une la experiencia del cliente y el marketing al combinar la tecnología esencial de unificación de datos (DMP, CDP) con tecnología de orquestación e IA. Con Relay42, cada individuo en tu sitio o el de tu socio es reconocido, y solo las personas pertinentes para tu campaña de marketing son abordadas en el canal de comunicación más apropiado. Al mismo tiempo, las empresas evitan spamear a clientes existentes o personas no interesadas, optimizando así sus presupuestos de marketing.
Háblanos un poco más sobre vuestro proceso de onboarding de clientes.
Nuestro proceso de onboarding se extiende durante tres meses. Durante estos tres meses cubrimos todas las preguntas técnicas y los objetivos comerciales de la empresa. La última parte consiste en crear casos de uso con un impacto significativo en términos de ROI.
Somos una plataforma SaaS, pero adoptamos un enfoque de consultoría. Nuestro equipo de consultores expertos en tratamiento de datos asiste a todos nuestros clientes para optimizar su uso de la plataforma Relay42.
¿Qué tipo de casos de uso tienen con sus clientes?
Tenemos numerosos casos de uso muy innovadores. Uno de ellos es la optimización del "Passenger Load Factor" para Transavia. Al conectar un feed de "Load Factor" (pasajeros que han reservado un vuelo específico) con los datos de clientes, pudimos dirigir a las personas con alta propensión a reservar un vuelo, y solo para vuelos que aún tenían plazas disponibles.
Otro caso de uso único e interesante es el de Mazda NL. La primera etapa fue unificar los datos de clientes para reconocer a todos los usuarios digitales. Los usuarios reconocidos que personalizaron su coche en el sitio de Mazda fueron posteriormente abordados a través de una campaña omnicanal, ofreciéndoles el último modelo que consultaron y personalizaron. Con esta personalización, Mazda NL vio un aumento del 100% en su CTR y los concesionarios notaron un aumento del 19% en clientes potenciales.
¿Cuáles son vuestros objetivos para 2020?
En 2020, queremos continuar nuestra expansión en Asia y Europa, especialmente en Francia y España. En Francia, hemos estado trabajando en el mercado durante 4 años, pero no teníamos un equipo en el país. Acabamos de lanzar oficialmente la solución el 5 de noviembre en París.
Acerca de Relay42
- Fundada en: 2011 en Ámsterdam
- Ubicaciones: 5 oficinas (Ámsterdam, Londres, Singapur, Sofía, París)
- Número de empleados: ~100 personas
- Número de clientes: Más de 50
- Principales referencias: Air France, Transavia
- Tipo de clientes: Nos enfocamos en industrias B2C: servicios financieros, viajes, telecomunicaciones, energía y retail.
- Orquestación Inteligente de Recorridos: Plataforma de orquestación de recorridos del cliente de Relay42
En SaaS Advisor, tenemos varias misiones exitosas con grandes grupos y trabajamos con varios editores del mercado. ¿Te gustaría saber más?
¿Quieres descubrir otra herramienta en nuestra Stack Tecnológica?
¡Lee nuestra entrevista con Audiense!
El equipo de Saas Advisor
