¿Qué dicen realmente las cifras sobre los "Stacks Tecnológicos", es decir, las diferentes herramientas de marketing utilizadas por las empresas? ¿Cómo puede Saas Advisor ayudarle con sus problemáticas de software?
Al igual que en nuestro artículo "¿Están terriblemente infrautilizados los softwares SaaS?", en lugar de basarnos en respuestas declarativas a encuestas, aquí nos apoyaremos en datos, concretamente en el último informe de Productiv. Productiv es una plataforma de inteligencia SaaS que ayuda a las empresas a gestionar su ecosistema de herramientas (o Stack Tech). Para este informe, Productiv analizó más de 100 mil millones de datos de uso sobre cerca de 100 millones de licencias SaaS gestionadas por su plataforma en los últimos tres años. Entonces, ¿qué lecciones podemos aprender?
#1 ¿Está aumentando drásticamente el número de herramientas utilizadas?
Aunque el número de soluciones registradas ha aumentado en promedio un 32 % en el período 2021-2023, observamos que, después de alcanzar un pico en 2022, la mayoría de las categorías de aplicaciones han comenzado a reducir el número de licencias utilizadas.
¿Continuará esta tendencia de consolidación? Es muy difícil responder a esta pregunta. Por un lado, las empresas y los departamentos de marketing pueden tener la consigna y el objetivo de reducir el número de aplicaciones (principalmente por razones de costos). Por otro lado, el mercado de las tecnologías de marketing (Martech) está en constante crecimiento (2.000 soluciones registradas en 2015, contra más de 11.000 hoy). Una tendencia que no parece detenerse con la explosión de la IA...
#2 ¿Es Marketing el departamento con el mayor número de licencias SaaS y aplicaciones?
Según este informe, los departamentos de marketing tienen en promedio 75 soluciones, incluyendo aquellas utilizadas por varios otros departamentos. No se puede decir que sea una cifra baja. Sin embargo, es menos que el promedio de 83 soluciones tecnológicas para toda la empresa, donde los departamentos de "ingeniería" y "operaciones" tienen más de 100.
Además, los equipos de marketing, ventas o atención al cliente utilizan menos soluciones que los equipos de TI y seguridad. Irónicamente, estos últimos se supone que son los guardianes de la proliferación de licencias SaaS...
En realidad, el marketing tiene el segundo stack de herramientas más pequeño.
#3 ¿Es el “Shadow IT” una plaga?
El término "Shadow IT" se refiere a las aplicaciones de software que los empleados adoptan sin la autorización expresa del departamento de TI. Recordemos que, por razones de seguridad, conformidad, finanzas, soporte, etc., es prudente que el departamento de TI tenga visibilidad y control sobre las aplicaciones utilizadas en la organización.
Así, el informe de Productiv nos informa que el 51 % de las aplicaciones SaaS se consideran como TI en la sombra. ¡Eso parece enorme! Es fácil tener la impresión de que los grandes sistemas están fuera de control. El marketing y la comunicación son sospechosos habituales de estas maniobras oscuras en el ámbito del SaaS. Pero, ¿cuáles son realmente las principales aplicaciones que contribuyen al Shadow IT?
En el primer trimestre de 2023, Evernote, Coursera, Canva, Grammarly, Trello... Entre este top 20, no encontramos aquí ninguna solución importante de MarTech o SalesTech. Más bien empleados que utilizan, por ejemplo, Canva para crear algunos gráficos para promover una reunión en Meetup... La frontera entre aplicaciones y sitios web es muy delgada.
La Gestión SaaS para un Ecosistema de Tecnologías de Marketing Controlado y Eficiente
Si este artículo y sus 3 observaciones pretendían desmentir algunas ideas preconcebidas, refuerza, no obstante, el hecho de que las empresas y los profesionales no siempre tienen una visión y un control suficiente de sus herramientas. Aquí es donde la Gestión SaaS cobra sentido.
La Gestión SaaS permite la cartografía de todos los SaaS utilizados dentro de una empresa, para garantizar su gestión óptima. En SaaS Advisor, estamos convencidos de que estos enfoques y herramientas ocuparán un lugar cada vez más importante, ya que permiten racionalizar los enfoques de las diferentes partes interesadas (negocios, TI, jurídico, compras...) durante la adquisición y el despliegue de una solución. Y hacerse las preguntas correctas:
- ¿Esta (futura) herramienta responderá a necesidades operativas y estratégicas? ¿Qué casos de uso?
- ¿Es un "Must Have" o un "Nice to Have"?
- ¿Tiene mi organización los recursos para explotar una nueva herramienta entrante?
- ¿Cómo se recopilan sus datos? ¿Dónde se almacenan?
- ¿Cómo se integrará la herramienta en el parque?
- ¿El proveedor tiene casos de clientes probados? ¿Cuáles son sus capacidades de soporte, acompañamiento y desarrollo?
Si desea saber más sobre las misiones de gestión SaaS que hemos llevado a cabo, ¡contáctenos!
Sobre el mismo tema, descubra nuestro artículo "Gestión SaaS: una vista de 360° sobre todos sus softwares".
Para profundizar más, le ofrecemos la repetición de un seminario web de marzo de 2023: "¿Cómo construir un ecosistema de tecnologías de marketing generador de valor?".
